GrubHub ha sido objeto de un intenso escrutinio reciente por lo que los críticos y algunos propietarios de restaurantes dicen que las tarifas de explotación empeoraron durante la pandemia de coronavirus. Ahora, una historia reveladora de BuzzFeed News ha arrojado luz sobre otra práctica controvertida pero de larga data en torno a los pedidos por teléfono.
La compañía, que también es propietaria de los servicios Seamless y Eat24 y es la plataforma de pedidos de alimentos más grande de los EE. UU., Utiliza una variedad de tarifas para recaudar ingresos de restaurantes, que van desde tarifas de comercialización hasta diversas comisiones por pedidos realizados a través de la web y su aplicación .
Pero como señala BuzzFeed , un método menos conocido que GrubHub utiliza para extraer dinero de las pequeñas empresas implica poner su propio número de teléfono personalizado en las páginas comerciales que redirige las llamadas al restaurante asociado. De esa manera, cuando un cliente cree que está llamando al restaurante directamente, en lugar de eso, está llamando primero a GrubHub, lo que le permite a la compañía cobrarle una tarifa a ese negocio. Incluso si un cliente no termina ordenando algo, GrubHub aún recauda más de $ 6 en algunos casos solo por la llamada telefónica, informa BuzzFeed .
“La mayoría de la gente ni siquiera se dan cuenta cuando Google el número de teléfono de un restaurante, 9 de cada 10 veces, que están tirando hacia arriba del número de reenvío de GrubHub para ese restaurante,” Justin Brannan, un miembro del Consejo de la Ciudad de Nueva York, dijo a BuzzFeed. “En tiempos de paz, es tortuoso. En tiempos de guerra, es solo avaricia fea ". El miércoles, el Consejo de la Ciudad de Nueva York aprobó una ley que prohíbe los cargos por llamadas telefónicas en las que no se realiza una transacción y limita las tarifas que las aplicaciones de entrega de alimentos cobran a los restaurantes durante los estados de emergencia.
Esta práctica en particular es una práctica de larga duración que GrubHub implementó cuando la compañía se fundó hace más de 15 años y los pedidos por teléfono eran una forma mucho más destacada de usar sus servicios, antes de que muchos restaurantes tuvieran sitios web y antes del advenimiento del móvil moderno. aplicación Se une a una serie de otras prácticas controvertidas, incluida la creación de sitios web de restaurantes falsos y la inclusión de restaurantes en sus plataformas que nunca acordaron asociarse con GrubHub, que le han dado a GrubHub y sus subsidiarias una reputación controvertida en la industria de restaurantes.
Yelp, gracias a una asociación con GrubHub, también reemplaza los números de teléfono en las páginas de restaurantes en su sitio y aplicación móvil, como reveló un informe de Vice de agosto pasado. Pero como señala BuzzFeed , a pesar de que los restaurantes pueden usar sus propios números de teléfono en sus páginas de cuenta de GrubHub, los números creados por GrubHub a veces pueden tener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda.
GrubHub defiende la práctica, que está siendo demandada , y el CEO de Grubhub, Matt Maloney, dijo en una llamada a inversionistas el año pasado: “Creemos que esto es justo. Si Grubhub está comprando y manejando el pedido, deberíamos cobrar una comisión. Esta ha sido nuestra política durante años y está explícitamente establecida en nuestros contratos de restaurantes ”.
Algunos dueños de negocios no están de acuerdo. Echa un vistazo a la historia de BuzzFeed aquí para entrevistas con bastantes restauradores que sienten que GrubHub los está pagando constantemente con tarifas y dificultando aún más la operación durante la pandemia.