Algunos empleados de Facebook creían que estaban promocionando datos "profundamente erróneos" sobre cuántos usuarios podían llegar a los anunciantes, y uno advirtió que la compañía había contado con "ingresos que nunca deberíamos haber obtenido" en función de sus cifras infladas, según correos electrónicos internos recientemente revelados.
El Financial Times informó hoy las declaraciones basadas en una presentación reciente sin redactar de una demanda de 2018 en California. La demanda afirma que Facebook sobreestimó a sabiendas su métrica de "alcance potencial" para los anunciantes, en gran parte al no corregir las cuentas falsas y duplicadas. La presentación establece que la directora de operaciones de Facebook, Sheryl Sandberg, reconoció los problemas con la métrica en 2017, y el gerente de producto Yaron Fidler propuso una solución que corregiría los números. Pero la empresa supuestamente se negó a realizar los cambios, argumentando que produciría un impacto "significativo" en los ingresos.
"Son ingresos que nunca deberíamos haber obtenido, dado que se basa en datos incorrectos", respondió Fidler en un correo electrónico. Otro empleado agregó que "el status quo en la estimación y generación de informes del alcance de los anuncios es profundamente erróneo".
Facebook ha argumentado que la métrica de "alcance potencial" es solo una herramienta gratuita que no refleja directamente cuánto costará una campaña ni a quién llegará. Sin embargo, la demanda cita una declaración interna de Facebook que dice que el alcance potencial es "posiblemente el número más importante en nuestras interfaces de creación de anuncios", ya que los anunciantes confiaban en él para diseñar estrategias publicitarias y presupuestos.
Facebook le dijo al Financial Times que las últimas "acusaciones no tienen fundamento y nos defenderemos enérgicamente".
No es la primera vez que se acusa a Facebook de perjudicar a las empresas al inflar sus cifras. La compañía se enfrentó previamente a una demanda que lo afirmaba en gran medida y sobreestimó a sabiendas la cantidad de videos que veían los usuarios, un error que, según los críticos, empujó a las publicaciones de los medios en línea hacia una estrategia condenada de "pivote al video" , lo que resultó en despidos y redacciones enervadas. Facebook resolvió esa demanda en 2019.