Cuando la serpentina Samantha Wong le dijo a Twitch que había sido acosada sexualmente por otra serpentina, el informe llegó hasta la cima. Un vicepresidente de Twitch que desde entonces dejó la compañía, Justin Wong, dice que escaló sus acusaciones al CEO de Twitch, al jefe de Twitch HR y a un vicepresidente que manejó la relación de Twitch con el transmisor acusado. "Todos me aseguraron que sería manejado", escribió en Twitter .
Pero un año después, el transmisor acusado seguía apareciendo en Twitch. Según Samantha Wong, quien transmite bajo el nombre de Sampai , a la persona a la que había denunciado por acoso no solo se le permitía asistir a los eventos de Twitch, sino que incluso se le dio la oportunidad de organizar segmentos en el canal oficial de Twitch. "Usted, como compañía, minimizó y descartó mi acoso sexual", escribió en Twitter .
Wong es una de las docenas de personas que han presentado historias de acoso, abuso y agresión en la industria del juego en los últimos días. Las historias abarcan la industria, pero un grupo está muy representado: los streamers de Twitch. Estos streamers, en su mayoría mujeres, dicen que otros en la comunidad de transmisión de Twitch, en su mayoría hombres, participan en comportamientos abusivos. Una publicación mediana que cataloga las cuentas recientes enumera a más de 60 personas acusadas de mala conducta, en muchos casos con acusaciones de varias personas.
Sus cuentas han llevado a una creciente demanda de Twitch para hacer un mejor trabajo moderando, protegiendo y estableciendo el tono para su comunidad. La compañía ha dicho que investigará y posiblemente castigará a los usuarios acusados, y a partir del miércoles por la noche, había comenzado a emitir prohibiciones permanentes. Pero los streamers dudan de que Twitch esté listo para tomarlos en serio.
Los problemas de acoso y abuso han seguido a Twitch durante años. En 2017, Kotaku dijo que era "increíblemente fácil" encontrar ejemplos de acoso en la plataforma simplemente navegando. Un documental de Fusion analizó el acoso sexista que una mujer que es una de las principales jugadoras de Hearthstone enfrentó en Twitch en 2016. Bloomberg calificó el acoso como "algo con lo que las streamers tienen que lidiar rutinariamente" en una película de 2015 . En 2012, Giant Bomb informó sobre el acoso sexual en un torneo de Capcom que se celebró en Twitch. Twitch endureció sus políticas sobre el acoso en 2018, pero para muchos streamers no es evidente que haya tenido un impacto real en la aplicación.
Los hombres acusados de acoso y mala conducta van desde serpentinas con miles de seguidores hasta aquellos con cientos de miles de seguidores o más. Algunas de las historias involucran incidentes que ocurrieron en Twitch, como hombres que supuestamente estaban transmitiendo mientras enviaban mensajes a fanáticos menores de edad para obtener fotos sexuales. Otros no ocurrieron en Twitch directamente, sino que involucraron a personas en su comunidad. Varias personas dijeron que conocieron a un abusador a través de Twitch o que la mala conducta ocurrió en un evento de Twitch o una fiesta posterior en una convención de Twitch.
Muchos de los acusados también son verificados Twitch Partners. Los streamers que son lo suficientemente exitosos por su cuenta y dedican suficientes horas a transmitir en Twitch se vuelven elegibles para el estado de Partner, que otorga una serie de ventajas, desde una marca de verificación púrpura que muestra que un streamer está verificado hasta oportunidades promocionales en eventos como TwitchCon. Twitch dice que revisa manualmente las solicitudes, y no todos los solicitantes son aprobados, incluso si un usuario cumple con todos los criterios que determinan la elegibilidad.
Esa marca de verificación de aprobación es una fuente particular de frustración entre los streamers que critican la inacción de Twitch. Dicen que la compañía les está dando a estos hombres una posición poderosa desde la cual pueden aprovecharse de los fanáticos u otros streamers y que Twitch no está prohibiendo los streamers verificados a pesar de los informes creíbles de acoso o asalto.
Si cree que hay muchas acusaciones de agresión sexual en este momento, solo sepa que hay muchas más personas que todavía tienen demasiado miedo de hablar.
– pokimane (@pokimanelol) 22 de junio de 2020
"Debe haber consecuencias más severas para las personas que hacen este tipo de cosas depredadoras en la plataforma", dijo a The Verge Nati Casanova, que pasa por ZombiUnicorn en Twitch. "Al igual que para arriba, para algunas de estas acusaciones la gente debería ser expulsada de la plataforma". Casanova fue una de las dos mujeres que acusó a Tom Cassell, un socio de Twitch con alrededor de 3 millones de seguidores que transmite bajo el nombre de Syndicate, de violación esta semana. El transmisor no parece haberse activado desde entonces, pero su cuenta permanece activa en Twitch, donde se encuentra entre las personas más seguidas en la plataforma. Cassell emitió un comunicado diciendo que las acusaciones eran falsas, calificándolas de "asesinato de personaje".
Otros relatos perturbadores involucran conductas depredadoras de serpentinas adultas hacia niños, en algunos casos usando las herramientas de plataforma de Twitch. Twitch permite a los espectadores registrarse para obtener una cuenta una vez que tienen 13 años, y la función Whisper de la compañía permite a los usuarios enviarse mensajes privados en el sitio. Eso hace posible que los adultos envíen mensajes a los niños en privado, y algunas de las acusaciones se derivan de esta mezcla.
Ci Richardson, quien comenzó a usar Twitch cuando tenían 14 años, escribió que un transmisor adulto usó la función para enviarles mensajes sexuales cuando tenían 15 años. "¿Cómo vas a proteger a todos esos adolescentes?" Richardson le dijo a The Verge. Twitch no es la única plataforma con este problema; de hecho, ninguna plataforma ha hecho un buen trabajo para proteger a los usuarios menores de edad, dijo Richardson. Dijeron haber escuchado de "muchas" personas menores de edad cuando fueron contactados por adultos.
La función Whisper no admite el envío de imágenes y se puede desactivar por completo, escribió un portavoz de Twitch en un correo electrónico a The Verge . (Sin embargo, puede enviar enlaces). La compañía dice que revisa "todo el contenido de video reportado por desnudez" y colabora con la Coalición Tecnológica y el Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados para combatir la explotación infantil en línea. "El diseño público de Twitch por defecto hace que sea un lugar difícil para este tipo de comportamiento para prosperar", dijo el portavoz.
Twitch emitió un comunicado el domingo por la noche, diciendo que toma "las acusaciones de acoso sexual y mala conducta extremadamente en serio" y que la compañía está investigando las acusaciones contra los streamers que usan su plataforma. El lunes por la noche, el CEO de Twitch, Emmett Shear, publicó una nota más grande diciendo que las transmisiones pueden ser prohibidas, que se revoquen las asociaciones o que se pierdan las oportunidades promocionales como resultado de las investigaciones. "El status quo necesita cambiar", escribió Shear. "Este cálculo y las acciones de toda la industria están atrasados, y este es otro problema que nosotros, y la industria, debemos abordar para crear un cambio positivo y duradero".
Pero los streamers no confían en que Twitch esté a punto de cambiar. Shear ha sido CEO durante casi nueve años, desde antes de que Twitch fuera Twitch. (Fue cofundador del predecesor del sitio, Justin.tv.) “Las declaraciones son geniales, pero cuando tienes un historial de hacer exactamente lo contrario, no voy a creer lo que dices hasta Veo acción ", dijo a The Verge Katie Robinson, quien transmite como PikaChulita .
Estos problemas no son exclusivos de Twitch. YouTube también ha tardado en prohibir a las personas por comportamientos problemáticos que van más allá de la plataforma. En 2019, inicialmente se negó a prohibir la cuenta de alguien que se declaró culpable de obligar a los fanáticos menores de edad a enviarle videos sexualmente explícitos, determinando que debería dejarse de lado porque no estaba estrechamente relacionado con su crimen. YouTube revirtió el curso días después y eliminó el canal.
1 /? Cuando a mí y a otros se nos ocurrió el #twitchblackout , queríamos hacer una declaración, queríamos que Twitch supiera que nosotros y muchos espectadores y transmisores en todo el mundo son las razones por las que Twitch es tan exitoso, que sin eso no sería nada. pic.twitter.com/4HDookv4Kc
– Delacroix The Hero of Twitch (@DelacroixHero) 24 de junio de 2020
Para Twitch, la moderación puede, a veces, ser complicada. Cuando ocurren incidentes en la plataforma de Twitch, hay un grado en el que Twitch ya es demasiado tarde: todos los videos y chats se activan, lo que significa que no hay que revisar las imágenes para detectar daños antes de que esté en línea. Y al igual que otras plataformas en línea, los incidentes que involucran a los usuarios de Twitch no siempre ocurren directamente en la plataforma y a la vista del público, lo que requiere que la compañía tome en serio las acusaciones, desarrolle políticas para manejarlas y dedique recursos a responderlas. El resultado podría significar la prohibición de un socio popular y generador de dinero en respuesta.
Twitch dijo que comenzaría a tomar medidas contra los streamers acusados el miércoles por la noche. Las cuentas de varios streamers que enfrentan acusaciones de mala conducta desaparecieron del sitio, aunque Twitch no declaró específicamente si habían sido prohibidas o si los usuarios habían desactivado sus cuentas. En una publicación de blog , Twitch dijo que estaba revisando las historias "lo más rápido posible" y que había priorizado "los casos más graves". Los castigos podrían incluir suspensiones permanentes, dijo la compañía. Un portavoz de Twitch se negó a comentar sobre acciones de cumplimiento específicas, pero dijo: "Puedo confirmar que, como se indica en nuestra publicación de blog, hemos comenzado a emitir suspensiones permanentes".
Es un pequeño comienzo, pero en otros lugares ha habido consecuencias. Una acusación de un streamer de Twitch llevó a Omeed Dariani, CEO de Online Performers Group, una organización de gestión de talentos, a renunciar y la compañía perdió varios streamers como clientes, informó The New York Times . Facebook Gaming suspendió a un transmisor con cerca de 940,000 seguidores, Thinnd, mientras investiga acusaciones de abuso. Y algunos de los principales streamers de Twitch han emitido declaraciones de apoyo. Imane "Pokimane" Anys, una de las streamers más seguidas en Twitch, le dijo a sus seguidores de Twitter, "solo sé que hay muchas más personas que todavía tienen demasiado miedo de hablar".
Para que Twitch tome nota de las quejas, algunos streamers organizaron un apagón, prometiendo no transmitir todo el día el miércoles. Delacroix606 , quien ayudó a organizar el apagón junto a los streamers SirKatelyn y TuecerPrime , dijo a The Verge que más de 1,000 streamers se comprometieron a permanecer desconectados, y algunos alentaron a sus seguidores a que tampoco vieran videos viejos.
Delacroix606 esperaba que alguna caída en la audiencia o en los ingresos, por pequeña que fuera, pudiera hacer que Twitch comenzara a prestar atención y respondiera a las demandas de sus usuarios para tomar el acoso más en serio. "Somos la columna vertebral, el corazón y el alma de Twitch", dijo Delacroix606, quien pidió ser identificado por su seudónimo de Twitch. “Queremos cambios. Hay que escuchar a las personas que hacen de su empresa lo que es ".
El apagón no pareció haber tenido un impacto inmenso. El miércoles por la mañana, cientos de miles de personas todavía transmitían los mejores juegos como Fortnite y League of Legends . Pero algunos nombres más importantes dijeron que permanecerían desconectados en soporte. El actor Joseph Morgan dijo a sus seguidores de Twitter que estaba cancelando una transmisión el miércoles; el popular streamer HasanAbi dijo que se quedaría fuera de línea; y Mike Shinoda de Linkin Park dijo que no transmitiría y pidió a los fanáticos que "apoyen a quienes merecen ser escuchados".
Casanova dijo que los problemas de Twitch con el acoso sexual y la agresión son parte de un problema mayor dentro de la industria del juego. "Es un problema de la comunidad, un problema de plataforma y un problema de editor en todos los ámbitos", dijo Casanova. Los editores temen prohibir a los jugadores el acoso en los juegos, dijo, y las plataformas no toman en serio los informes de acoso. “Creo que eso contribuye a que la comunidad general de personas pueda salir constantemente diciendo: 'Me ha pasado algo'. Hay tantos porque está permitido ".