Muchos de nosotros estamos en línea mucho más de lo habitual en estos días, y gran parte de nuestra comunicación también es completamente virtual. A medida que entramos en el sexto mes de vida pandémica, eso significa que las pequeñas molestias en la comunicación virtual que quizás solía dejar pasar pueden haber comenzado a sentirse como indiscreciones sociales que lo consumen todo.
La sala de redacción de Verge se convirtió en un debate sobre ese tema después de leer el gran artículo de Angela Lashbrook en OneZero sobre cómo los botones de reacción de Instagram son un flagelo . ¡Deberías ir a leerlo! Nos inspiró para pasar la mayor parte de una hora discutiendo sobre los méritos de las reacciones emoji en su conjunto. Algunos de nosotros somos anti-reacción, mientras que otros somos pro-reacción (* ondas *). La conversación fue lo suficientemente larga e intensa que decidimos poner nuestros pensamientos en un solo lugar.
Ashley Carman: Las "reacciones" son malas por la misma razón que los recibos de lectura son malos (ver aquí un discurso completo sobre eso). Los mensajes que solo obtienen una "lectura" o una "reacción" se sienten como ofertas no reconocidas para llamar la atención. Por lo general, compartes o dices algo porque quieres conectarte con una persona a través de algo que enviaste, ya sea un enlace a una historia, un meme o un "qué pasa".
Una reacción equivale a asentir con la cabeza en respuesta. Si eso sucediera en persona, ¡sería realmente extraño! La gente espera escuchar algo a cambio de su ayuda, al menos yo. Ahora, dicho esto, acepto una reacción a los textos logísticos simples, como un "nos vemos pronto" o "llego tarde". ¡Totalmente válido! Tal vez imagínese a alguien enviando un enlace o un meme mientras intenta conectarse con usted; un asentimiento con la cabeza o una reacción no es suficiente.
Nicole Wetsman: ¡ Las reacciones son útiles! Los uso mucho cuando un amigo envía un enlace o una imagen o algo al azar en medio de una conversación sobre otra cosa. La reacción me permite demostrar que aprecio el buen enlace o la imagen sin tener que interrumpir la conversación. También son buenos en mensajes grupales, especialmente cuando regresas a tu teléfono para ver un montón de mensajes de texto. Puede reconocer que ha leído textos anteriores y ha saltado a la mitad de la conversación. Es bastante fácil usarlos para ser pasivo-agresivo, lo cual es malo, pero siempre habrá una forma de ser pasivo-agresivo con el texto. Me gustan sus ventajas, incluso si son otra cuestión de etiqueta de texto por la que estar ansioso.
Makena Kelly: Nada me provoca más rabia que una reacción vacía de "pulgar hacia arriba" en iMessage. Puedes "Jaja" o "Corazón" mi meme, selfie o mensaje, pero si esa reacción no se combina con un mensaje de seguimiento, es posible que me hayas dejado sin leer.
Siempre me he considerado un mensajero conversacional bastante horrible. Vivo para largas llamadas telefónicas y conversaciones FaceTime después de días o incluso semanas de no charlar. Entonces, si estoy haciendo el esfuerzo de hablar con usted de forma regular por mensaje de texto, con respuestas interesantes y con un interés particular en los detalles minuciosos de su vida cotidiana, espero la misma energía a cambio. Una reacción singular en respuesta a mi mensaje me indica que estoy a punto de ser un fantasma o que debería dejarte en paz. No me importa si alguien tarda horas en responder, siempre y cuando esa respuesta sea reflexiva al final.
Pero no me malinterpretes, creo que las reacciones tienen su lugar en la conversación virtual, pero tal vez no durante una pandemia. Como mencionó Ashley, si estoy corriendo desde la estación de tren hasta su apartamento o un restaurante y recibo un mensaje de "acabo de llegar, estamos sentados en la esquina", "reaccionaré" rápidamente para notificarle que Estás en la misma página. Pero las reacciones no deben verse como un reemplazo de la conversación. Y realmente, lo único más cruel que "aprobar" mi texto es apagar tus recibos de lectura aparentemente de la nada.
Bijan Stephen: Las reacciones están bien, los recibos de lectura están bien y las respuestas inteligentes también están bien. Lo importante, creo, es no ser un idiota acerca de cómo estás usando la tecnología. Lea los recibos, por ejemplo, solo importa si espera que la persona con la que se está comunicando no responda de manera oportuna, lo cual sería el caso de todos modos, incluso si no los tuviera.
Creo que el problema real es que cuando todo el mundo se ha vuelto digital, ¡por necesidad! – todo se vuelve gamificado. Es decir: puedes saber si eres realmente amigo de alguien, o si te considera un verdadero amigo, con mucha facilidad ahora. Muchas relaciones analógicas persisten en ese espacio entre "no enviar muchos mensajes de texto" y "verse de vez en cuando", que funciona cuando las conexiones con las personas son principalmente ambientales y no proactivas.
Internet nos ha convertido a todos en personas que deben dar el primer paso. ¡Es una mierda! Pero realmente no tiene nada que ver con la tecnología, en mi opinión.
Barbara Krasnoff: Dos pensamientos. Primero, no soy un mecanógrafo rápido, por lo que me lleva una eternidad (en comparación con la mayoría de las personas) devolver un mensaje de texto o de chat simple. Y si el mensaje llega en un mal momento, mientras estoy en medio de una reunión, en una cita con el médico, tratando de explicarle Zoom a mi madre, o lo que sea, entonces mi elección es ignorar el mensaje por completo hasta que tenga el tiempo para manejarlo o hacer una respuesta rápida (ya sea automática o vía emoji) hasta que tenga tiempo para llegar … y solo espero que quien esté al otro lado lo entienda.
Segundo: una vez, en la era de los dinosaurios, las personas se contactaban entre sí llamando por teléfono, y si la otra persona estaba ocupada o no disponible, eventualmente tendrías que colgar y devolver la llamada. Más tarde, podrías dejarles un mensaje. Pero aunque podría ser enormemente frustrante, no se esperaba que la persona a la que llamaba estuviera disponible de inmediato y constante. Ahora lo son, pero ninguno de nosotros puede serlo realmente. Entonces, en mi mente, de todos modos, un emoji rápido o una respuesta automática cuando estoy en una posición en la que no puedo escribir pero solo puedo tocar un botón es mejor que nada en absoluto.
Monica Chin: Con todo respeto, creo que muchos de los argumentos en contra de las reacciones no tienen sentido. Todos ustedes no critican reaccionan ellos mismos; está criticando a las personas que no quieren esforzarse en responder a los mensajes. Estas personas han existido desde los albores de Internet y estarán presentes durante los próximos años. Algunas de estas personas simplemente no están en el espacio mental para enviar mensajes en este momento, a algunas no les gusta enviar mensajes de texto, algunas están ocupadas en el trabajo, otras simplemente son vagas. Antes de reaccionar, estas personas no estaban enviando respuestas largas y sinceras; simplemente estaban enviando "lol" o "nice" o no respondían en absoluto. La existencia de reacciones no facilita que estas personas tomen la mitad de sus respuestas; simplemente les da otro vehículo con el que hacerlo.
Pero, ¿por qué las reacciones son buenas? Porque, diría yo, son un mejor vehículo para la pereza en las charlas que los otros que tenemos a nuestra disposición. Preferiría tener una reacción de "jaja" que no obtener ninguna respuesta. Me permite saber que leíste mi mensaje para que ya no espere y pueda volver a enviar mensajes cómodamente sin preocuparme de que esté enviando dos mensajes de texto, y me da una idea de tu reacción. Creo que las reacciones también son preferibles a las respuestas rápidas de una palabra porque esta última viene con un bagaje cultural que los emoji aún no han tenido tiempo de construir. Nadie está en desacuerdo con que una reacción de pulgar hacia arriba signifique "Estoy de acuerdo" y una reacción de risa significa "Reconozco que esto es divertido". Pero el mensaje "jaja" podría significar fácilmente "Eso fue muy divertido" como "Eso no fue divertido en absoluto, y no quiero hablar contigo". Ese tipo de respuestas son caldo de cultivo para el pensamiento excesivo y las malas interpretaciones, especialmente entre partes que no se conocen tan bien. Las reacciones simplifican las cosas y nos ahorran ese lío.
Jay Peters: Soy bastante pro-reacciones, pero soy muy pro-emoji en general. ( ¡Ayudé a crear dos de ellos !) Pero me encantan los emoji porque creo que añaden mucha emoción a las interacciones basadas en computadora, que a veces pueden ser emocionalmente difíciles de clasificar. En un momento en el que nos comunicamos casi en su totalidad a través de medios digitales sin el beneficio de escuchar la voz de alguien o ver su lenguaje corporal, creo que poder mostrar ese tipo de matices es casi una necesidad. Incluso si eso a veces significa que las personas envían corazones confusos o molestos en iMessages.
Y creo firmemente que los fabricantes de software podrían ir mucho más allá para ayudar a las personas a expresarse con reacciones emoji al imitar a Slack y permitir que las personas usen cada emoji en el teclado emoji en lugar de unos pocos. ¡Las seis reacciones en iMessage simplemente no me dan suficiente rango emocional! Y pueden dar lugar fácilmente a respuestas insatisfactorias, como algunos de mis colegas han detallado aquí.
Las emociones humanas son mucho más complejas que el corazón, el pulgar hacia arriba, el pulgar hacia abajo, jaja, dos signos de exclamación y un signo de interrogación. Las empresas de tecnología deberían ofrecer a las personas más formas de expresar fácilmente todo su espectro de sentimientos.