Netflix está tratando de facilitar que las personas cancelen su servicio con un nuevo aviso automatizado que les preguntará a los suscriptores si desean continuar pagando después de un largo período de inactividad.
El 18 de mayo, la compañía comenzó a comunicarse con los suscriptores que no habían usado el servicio en dos años (o dentro de un año de su registro inicial para clientes nuevos) para informarles que pueden mantener su membresía o cancelarla. en el próximo ciclo de facturación. Esos clientes representan una pequeña cantidad de la base total de suscriptores de Netflix de 183 millones, totalizando menos de la mitad del 1 por ciento o unos pocos cientos de miles de clientes. Las cancelaciones comenzarán el 1 de junio.
"Siempre pensamos que debería ser fácil registrarse y cancelar", escribió Eddy Wu, director de innovación de productos, en una nueva publicación de blog . "Entonces, como siempre, cualquiera que cancele su cuenta y luego se reincorpore dentro de los 10 meses seguirá teniendo sus favoritos, perfiles, preferencias de visualización y detalles de la cuenta tal como los dejó".
Actualmente, los clientes tienen que ingresar a su cuenta y solicitar manualmente cancelar sus suscripciones. Ahora, si un cliente entra en la pequeña base de miembros mencionada anteriormente, comenzará a ver correos electrónicos y notificaciones en la aplicación esta semana, según el blog. Si no confirman las indicaciones de que desean permanecer suscritos, Netflix cancelará automáticamente su suscripción.