Todas las empresas, en todos los sectores industriales, tienen ciertas tareas mundanas que preferirían no tener que hacer. Estas son las tareas repetitivas y rutinarias que requieren mucho tiempo para completar, pero que deben realizarse por el bien del negocio. Piense en tareas como la migración de datos, en la que los datos deben transferirse o compararse con una aplicación a otra.
Afortunadamente, aquí es donde la automatización robótica de procesos (RPA) entra en escena. RPA se refiere a "robots" de software que son capaces de automatizar muchas de estas tareas repetitivas en el lugar de trabajo. Esto no solo significa liberar para un trabajo más productivo al trabajador humano que anteriormente habría tenido que realizar estos trabajos, sino que también puede garantizar que las tareas se lleven a cabo de manera más rápida, más eficiente, con mayores niveles de cumplimiento y, en muchos casos, casos, con menos errores.
Debido a que cada empresa tiene sus tareas mundanas, no sorprende saber que la RPA ha sido ampliamente adoptada en múltiples industrias. Según un informe de Forrester Research, el gasto en RPA alcanzó los 1.500 millones de dólares en 2020. En cada caso, los bots pueden facilitar la carga de trabajo a las empresas y sus empleados. ¿Qué cambios son las tareas específicas en las que se solicita la asistencia de RPA?
Aquí hay seis ejemplos de industrias que RPA está ayudando a transformar.
Servicios bancarios y financieros
Uno de los principales casos de uso para la automatización de RPA, los servicios bancarios y financieros es el caso de estudio perfecto. El sector financiero está nadando en una enorme cantidad de documentos, que van desde cuentas hasta información transaccional sobre depósitos, retiros, transferencias y más. La RPA se puede utilizar para una gran cantidad de aplicaciones en la banca, como la generación automática de informes, la incorporación de clientes, la apertura automática de cuentas, Conozca a su cliente (KYC) y Antilavado de dinero (AML), procesamiento de préstamos y préstamos hipotecarios.
Sin embargo, una de sus aplicaciones potencialmente más valiosas involucra el cumplimiento, asegurando que las acciones de los empleados humanos estén en línea con las últimas regulaciones gubernamentales o de otro tipo. Al hacerlo, no solo puede ahorrar dinero a los bancos y otras instituciones financieras al llevar a cabo algunas de las tareas anteriores más rápidamente, sino que también puede salvarlos de multas potencialmente devastadoras.
Industria de seguros
Los bots de RPA se pueden utilizar para reducir en gran medida el tiempo que las compañías de seguros dedican a procesar manualmente las reclamaciones. Trabajos como resolver la pérdida total del vehículo normalmente requieren que varias personas accedan a diferentes sistemas de seguros, soliciten cartas de pérdida, coloquen esas cartas en sobres y luego las envíen por correo. Los bots que funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pueden acelerar enormemente la velocidad a la que se realiza este procesamiento, lo que ahorra decenas de miles de horas de trabajo al año. También mejora la experiencia del cliente debido al manejo más rápido de los problemas. Los bots de RPA también se pueden usar en la industria de seguros para, entre otras tareas, cancelación de pólizas, ventas y distribución, análisis de procesos y negocios, y más.
Industria de viajes y turismo
RPA puede ayudar con tareas previamente ejecutadas por humanos, como cancelar boletos de avión y emitir reembolsos. También puede ayudar con la automatización del proceso de reserva, ayudar a los agentes de viajes a ingresar y actualizar la información del Registro de nombre del pasajero (PNR), la validación de datos y mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología de chat robot: monitoreando los chats en vivo y repicando con información automatizada en respuesta a consultas donde sea necesario.
Además, la RPA se puede utilizar para el análisis de la competencia, rastreando a los competidores en el mercado y ofreciendo alertas cada vez que cambian los precios o las estrategias. En una industria de ritmo rápido, donde la satisfacción del cliente es primordial, la RPA puede cambiar las reglas del juego para aquellos en viajes y turismo.
Recursos humanos
El uso de bots en un campo llamado "recursos humanos" puede parecer contradictorio, pero también tienen su lugar aquí. Los bots de RPA se pueden utilizar con gran efecto para procesos como la incorporación , que habitualmente requiere una gran cantidad de papeleo para que los nuevos empleados comiencen a trabajar. Este es un trabajo en el que es necesario ingresar la información de los empleados en varios sistemas diferentes, lo que a menudo requiere copiar y pegar de una aplicación a otra.
Otros trabajos de recursos humanos con los que RPA puede ayudar incluyen la selección de currículums y la preselección de candidatos, administración de cartas de ofertas, seguimiento de la asistencia de los empleados, administración de nóminas, documentación de viajes y gastos, y más.
Telecomunicaciones
Hay muchos procesos repetitivos de alta frecuencia en las telecomunicaciones que son esenciales para brindar servicio a los clientes. Muchos de estos son aquellos en los que las herramientas de RPA pueden ayudar. Un ejemplo destacado es el servicio al cliente, con herramientas de RPA útiles para proporcionar respuestas automáticas a determinadas consultas o enrutar mensajes a la persona adecuada.
También pueden identificar rápidamente cualquier elegibilidad por parte de los clientes para ciertas promociones. Sin embargo, los posibles casos de uso no terminan ahí. Además, se pueden utilizar para generar informes para la información de las partes interesadas y realizar la verificación de precios de la competencia.
Cuidado de la salud
La atención médica es una industria difícil y fuertemente regulada en la que la RPA puede desempeñar un papel vital. Las posibles tareas listas para la automatización incluyen la programación y recordatorios de pacientes, verificaciones de elegibilidad, procesamiento de reclamos, facturación e ingreso de datos. Los bots de RPA también pueden desempeñar un papel importante en el cumplimiento al asegurarse de que los pasos del proceso sean completamente rastreables y documentados, organizados en registros debidamente estructurados. El uso de RPA en esta aplicación puede garantizar que las empresas sanitarias estén en condiciones de poder hacer frente de inmediato incluso a auditorías externas inesperadas.