En los meses posteriores al lanzamiento de Surface Laptop 3 en octubre de 2019 , algunos usuarios han informado de que aparecen grietas en la pantalla de su computadora portátil sin ninguna razón aparente. Microsoft dijo por primera vez que estaba investigando el problema en febrero , y hoy, la compañía explicó una posible causa del problema y ofreció reparaciones gratuitas a los afectados (a través de ZDNet ).
"Hemos investigado las afirmaciones de rotura de pantalla en Surface Laptop 3 y hemos determinado que, en un porcentaje muy pequeño de casos, una partícula extraña dura puede causar una fractura en el cristal que puede aparecer inesperadamente o sin una causa visible", Microsoft dicho en un documento de soporte .
"Si cree que su Surface Laptop 3 está experimentando este problema, le recomendamos que se comunique con nuestro Soporte de Microsoft para iniciar una reparación sin cargo durante el período de garantía del dispositivo", agregó la compañía.
Microsoft también dice que si anteriormente pagó por una reparación que cree que debería estar cubierta por esta nueva política, puede comunicarse con el soporte de Microsoft para obtener un reembolso.
Si ha estado pensando en comprar un Surface Laptop 3, tenemos revisiones tanto del modelo de 13.5 pulgadas como del modelo de 15 pulgadas que puede consultar.