Muchos productos de AmazonBasics que han sido reportados como riesgos de incendio todavía están a la venta en Amazon, según una extensa investigación de CNN .
Algunas de las historias sobre los productos peligrosos son desgarradoras. En uno, un hombre fue al hospital después de que su silla se incendiara mientras dormía, aparentemente debido a un cable USB derretido. Un microondas de AmazonBasics se incendió cuando un niño de ocho años calentó una taza de macarrones con queso. Un hombre vio fuego proveniente de un protector contra sobretensiones de AmazonBasics mientras solo estaba enchufado un cargador de teléfono, mientras su bebé dormía en una habitación cercana.
Al parecer, los informes se han ido acumulando durante años. CNN contó al menos 1,500 revisiones desde 2016 para más de 70 artículos que describían "productos que explotan, se incendian, humean, se derriten, causan fallas eléctricas o presentan riesgos".
Amazon ha retirado algunos de los artículos que los clientes informaron como peligrosos, como el cable USB y el protector contra sobretensiones, aunque muchos todavía permanecen en el sitio, dice CNN:
Dentro de las más de 1.500 reseñas, muchos consumidores señalaron explícitamente los artículos como potencialmente peligrosos, utilizando términos como "peligro" o "fuego" o diciendo que el producto debe retirarse del mercado. Alrededor de 30 artículos con tres o más reseñas como esta permanecen a la venta en Amazon.com hoy. Al menos otros 11 productos que se ajustan a estos criterios ya no estaban a la venta en el momento de la publicación. Algunos dejaron de estar disponibles después de que CNN comenzara a informar, y al menos cuatro páginas de productos se eliminaron por completo del sitio del minorista, dejando URL muertas conocidas por los empleados como "páginas de perros". Amazon confirmó que al menos ocho de estos productos habían sido investigados, pero dijo que la compañía determinó que todos cumplían con sus estándares de seguridad.
Sin embargo, a pesar de los muchos problemas de seguridad reportados, Amazon solo ha emitido dos retiradas oficiales de productos AmazonBasics, según CNN . La Comisión Federal de Seguridad de Productos del Consumidor (CPSC) solo ha recibido al menos 10 informes durante ocho años que mencionan un producto de AmazonBasics con preocupaciones similares a las de las revisiones que analizó CNN.
Cuando fue confrontado por CNN, Amazon señaló razones específicas por las que ciertos productos cumplían con sus estándares de seguridad o, en algunos casos, cómo los había eliminado después de los informes. (El cable USB aparentemente cumplió con los estándares de Amazon, pero también se eliminó en algún momento).
Amazon ha sido objeto de un escrutinio frecuente por la venta de productos defectuosos en el pasado: The Verge contó más de 60 demandas federales por responsabilidad del producto hacia Amazon en la última década en un informe de enero .
Vale la pena leer la investigación de CNN en su totalidad , que también incluye entrevistas con ex empleados de Amazon que analizan las medidas tomadas para probar problemas de seguridad en los productos de AmazonBasics.
Actualización 10 de septiembre a las 8:31 p.m. ET: Amazon publicó un blog en respuesta al artículo de CNN que describe las medidas de seguridad que toma para sus productos.