La pandemia de COVID-19 continúa devastando los EE. UU. Y ha causado bloqueos en todo el estado durante más de cinco meses. Debido a esto, las empresas grandes y pequeñas están perdiendo tráfico y, en última instancia, ingresos. Esto es especialmente evidente en las prácticas médicas privadas que no abordan específicamente la pandemia.
Prácticas médicas en agua caliente
Una encuesta de más de 700 prácticas en los EE. UU. Al comienzo de la pandemia encontró que más del 97% de ellas experimentaron un impacto financiero negativo debido a razones, directa o indirectamente, relacionadas con COVID-19. Más del 22% de ellos también informó haber despedido a algunos de sus trabajadores para ahorrar costos. Y como ahora no tienen suficiente personal y no llegan muchos pacientes, se ven obligados a recortar sus horas de trabajo y reducir los salarios.
Otra encuesta, realizada por la Universidad de Nueva York y que se enfoca específicamente en las prácticas en la ciudad de Nueva York, encontró que más de la mitad de sus 120 encuestados sentían un estrés severo por la disminución de los ingresos . Una de las prácticas comentó que las pequeñas clínicas comunitarias no reciben los fondos estatales que necesitan para ayudar con sus operaciones.
Las prácticas médicas en todo el país están luchando por sobrevivir debido al COVID-19. Como tal, debe realizar cambios creativos y estratégicos en su negocio para ayudarlo a mantenerse a flote.
Garantizar la seguridad del trabajador
Su personal administrativo, enfermeras, personal de mantenimiento y otros trabajadores son el elemento vital de su práctica médica. Debe hacer todo lo posible para protegerlos del virus mientras trabajan en su consulta.
A continuación, se incluyen algunas recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades para la seguridad y el apoyo de los empleados durante una pandemia.
1.Asegúrese de que el personal esté capacitado en el uso de EPP
Los EPP o el equipo de protección personal son imprescindibles para todos cuando van a trabajar. Asegúrese de que no sean solo los trabajadores que atienden al paciente quienes los utilicen. Incluso su personal administrativo y de mantenimiento debe usar al menos máscaras quirúrgicas en todo momento en el trabajo para evitar la posible propagación del virus. Oriéntelos con la guía de uso de mascarillas fácil de seguir de la Organización Mundial de la Salud (OMS). Cubre todo, desde cómo ponerse una mascarilla hasta cómo desecharla correctamente.
2. Cree protocolos para una posible exposición a COVID-19
Pídale a su personal que controle constantemente su temperatura y bienestar de manera constante mientras está en el trabajo. Restrinja su visita a la clínica si presenta fiebre o cualquier otro síntoma de COVID-19. Si es posible, déles una licencia por enfermedad remunerada y recomiéndelos a un centro de pruebas. Haga que regresen al trabajo solo si dan negativo en la prueba, se recuperan completamente o al menos completaron una cuarentena de dos semanas.
Actualice su servicio al paciente
Ahora que hay formas limitadas para que sus pacientes se comuniquen con usted durante esta pandemia, debe implementar formas de brindar atención a distancia. Mejore su servicio al paciente a través de lo siguiente.
1. Mejore su presencia en línea
Hoy en día, es fundamental que todas las empresas tengan presencia online. Después de todo, la mayoría de los clientes buscan información comercial local en línea. No es diferente cuando se trata de prácticas médicas. Además de tener un sitio web y una página de redes sociales, su nombre, dirección y números de teléfono también deben estar en directorios en línea relevantes y sitios de reseñas como Google My Business, Zocdoc, Doctor.com y más. Esto ayudará a los clientes nuevos y antiguos a saber exactamente cómo ponerse en contacto con usted para concertar una cita.
2. Digitalice algunos de sus servicios
Hay formas limitadas de brindar servicios durante este período de cuarentena, especialmente si su práctica se basa en brindar atención física. Sin embargo, algunas tareas se pueden realizar digitalmente a través de un software de registro médico electrónico (EMR) . Una aplicación EMR confiable puede ayudarlo con lo siguiente:
- Configuración de citas en línea. Un software EMR puede permitir a los clientes programar sus propias citas en línea. No tienen que llamar a su recepcionista y pueden hacerlo en su tiempo libre.
- Telemedicina bien hecha. Reduzca el contacto físico entre su personal y sus pacientes proporcionando consultas en línea a través de las capacidades de videoconferencia integradas de la aplicación. También le permite brindar asesoramiento médico experto a pacientes fuera de su área de servicio.
- Receta electrónica y mensajería para el paciente. Los clientes no tienen que conducir hasta su clínica solo para renovar sus recetas de medicamentos nuevos. Solo necesitan consultarlo a través de un video o mediante la función de mensajería instantánea de la aplicación y usted puede proporcionarles una receta digital firmada que pueden llevar directamente a la farmacia.
El software EMR hace que sea más conveniente proporcionar servicios médicos a los pacientes. Sin embargo, también significa que las aplicaciones que usará manejarán información confidencial del paciente. Asegúrese de que el proveedor con el que trabaja se asegura de que su software cumpla con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA) antes de implementarlos en su sistema actual.
La pandemia no se ralentizará en el corto plazo a menos que se cree una vacuna. Como tal, usted y sus pacientes permanecerán atrapados en esta nueva normalidad durante al menos unos meses más. Utilice estas sugerencias para mantener su práctica segura, disponible y rentable durante estos tiempos difíciles.