Según una nueva investigación, las tres cuartas partes de los estadounidenses han experimentado una llamada de atención tecnológica debido a COVID-19.
La encuesta de 2.000 estadounidenses reveló cuán dependientes son de los servicios digitales como resultado de la pandemia de COVID-19.
Se pidió a los encuestados que reflexionaran sobre los servicios digitales que utilizaron durante el autoaislamiento y cómo sus vidas han cambiado gracias a ellos.
En este nuevo clima, los servicios digitales han llegado a la vanguardia de la vida de los estadounidenses, ya que seis de cada 10 encuestados compartieron que han ampliado sus horizontes para usar un servicio digital que normalmente no usarían.
Realizado por OnePoll en nombre de Sungard Availability Services , la encuesta encontró que el 77% de los encuestados dijeron que no saben lo que harían a diario sin la tecnología actual.
Como los encuestados se han refugiado en el lugar durante la pandemia de COVID-19, naturalmente recurrieron a más servicios digitales de los que normalmente usarían.
Más de la mitad de los encuestados dijeron que habían usado los servicios de telesalud durante este tiempo y no saben dónde estarían sin ellos.
De hecho, los resultados mostraron que hubo un aumento del 154% en el uso de telesalud de los encuestados durante la pandemia de COVID-19.
Setenta y seis por ciento de los encuestados compartieron que también utilizaron servicios de entrega para obtener sus recetas durante la pandemia y 79% usaron un servicio de entrega de comestibles, lo que representa un aumento de 200% y 139% respectivamente.
El setenta por ciento de los encuestados dijo que incluso han realizado visitas virtuales a parques nacionales, museos o zoológicos durante su tiempo en el interior, un aumento del 261% durante el tiempo de los encuestados en el interior.
En términos de entretenimiento, el uso de servicios de transmisión aumentó un 95%, los juegos en línea crecieron un 104% y el uso de las redes sociales aumentó un 105%.
Siete de cada 10 encuestados también compartieron que es probable que continúen usando los nuevos servicios digitales que han utilizado durante su autoaislamiento, incluso una vez que puedan regresar a sus vidas normales.
Sin embargo, esta mayor dependencia de los servicios digitales durante el autoaislamiento viene con hipo.
Los encuestados compartieron que han experimentado un promedio de seis problemas relacionados con la tecnología desde que ingresaron al autoaislamiento.
Los principales problemas tecnológicos que los encuestados han experimentado durante el autoaislamiento incluyen sitios web que se bloquean al pagar facturas, largos tiempos de espera para llamadas de servicio al cliente y su bloqueo de Internet o desaceleración.
“Mientras más clientes dependen de la tecnología, más disruptivo se vuelve cualquier tiempo de inactividad o fallas técnicas. Las tres cuartas partes de los encuestados acordaron que es inaceptable que los sitios web o aplicaciones sufran una interrupción o no estén disponibles durante la pandemia. Eso significa que las empresas tienen más responsabilidad de mantener los servicios digitales disponibles ", dijo John Beattie, consultor principal de Sungard AS. "La pandemia de COVID-19 solo ha acelerado el cambio a lo digital que ya estaba sucediendo, lo que significa que todas las empresas deben analizar detenidamente cuán resistentes son realmente".
El setenta y siete por ciento de los encuestados incluso han llegado a creer que es inaceptable que los sitios web o aplicaciones sufran una interrupción o no estén disponibles.
Más de la mitad de los encuestados se han sentido tan frustrados que han cambiado de proveedor de servicios o incluso han reducido sus niveles de servicio mientras se refugiaron en el lugar.
Otro 41% de los encuestados dijo que está planeando cortar los lazos con un proveedor una vez que termine la pandemia.
Casi la mitad de los encuestados dijeron que incluso planean evitar ciertas compañías por completo en función de cómo han manejado sus respuestas COVID-19.
El ochenta y tres por ciento de los encuestados también dijo que las empresas deberían usar la pandemia COVID-19 como un ejemplo real de lo que deberían mejorar con respecto a sus servicios digitales.
"La única lealtad de los consumidores es hacia las empresas en las que confían, y cada interrupción, cada caída, cada brecha en el servicio erosiona esa relación", dijo Beattie. “Ya sea que enfrenten una falla de hardware, un huracán, un corte de energía o una pandemia global, las compañías deben asegurarse de que su infraestructura se mantenga y los servicios permanezcan disponibles. Si no lo hacen, los clientes encontrarán otra compañía que pueda ".
LOS 10 PRINCIPALES SERVICIOS DIGITALES UTILIZADOS EN LA AUTO AISLAMIENTO
- Servicios financieros en línea / móviles: 94%
- Redes sociales: 93%
- Transmisión de entretenimiento: 89%
- Videollamadas: 83%
- Entrega de comestibles – 79%
- Servicio de transporte – 77%
- Servicios de telesalud: 76%
- Juegos en línea: 76%
- Entrega de recetas – 76%
- Clase educativa en línea: 74%
- Servicio de viajes – 74%
- Clase virtual de fitness: 72%
- Visita virtual a un lugar notable: 70%
AUMENTO DEL USO DE TECNOLOGÍA DURANTE COVID-19
- Clase virtual de fitness: 289%
- Clase educativa en línea: 263%
- Visita a un lugar notable – 261%
- Entrega de recetas – 200%
- Servicio de viajes – 180%
- Videollamadas: 155%
- Servicios de telesalud: 154%
- Servicio de transporte – 149%
- Entrega de comestibles – 139%
- Redes sociales: 105%
- Juegos en línea: 104%
- Transmisión de entretenimiento: 95%
- Servicios financieros en línea / móviles: 57%
PRINCIPALES PROBLEMAS TECNOLÓGICOS EXPERIMENTADOS EN LA AUTO AISLACIÓN
- Sitios web que fallan al intentar pagar facturas – 46%
- Tiempos de espera más largos para llamadas de servicio al cliente: 45%
- Internet falla o se ralentiza en mi casa: 42%
- Sitios web que fallan al intentar ordenar en línea – 39%
- Ser bloqueado de una cuenta en línea: 33%
- Sitio web que falla al solicitar beneficios de desempleo – 29%
- Incapacidad para programar una cita de telesalud: 24%
- Ciberataque, pirateo o violación de mi información personal o datos – 21%