Según un nuevo informe de CNN, los trabajadores de Instacart están siendo atraídos por pedidos con grandes propinas solo para encontrarlos caídos a cero después de una entrega. Instacart permite a los usuarios establecer su propia propina personalizada con cada solicitud de compra, pero también les permite cambiarla hasta tres días después de que se complete un pedido para adaptarse a la experiencia. Los trabajadores, sin embargo, afirman que algunos usuarios han estado abusando de esta función y les han dado grandes sugerencias para completar sus solicitudes de compra antes en medio de la fiebre de la pandemia, solo para descubrir que la punta se cortó después sin muchos comentarios.
Un trabajador de Instacart dijo que su propina se redujo de $ 55 a $ 0 a pesar de encontrar todo lo que el cliente necesitaba. Otro trabajador afirmó que su propina cambió a $ 0 ya que no pudieron encontrar papel higiénico en existencia, a lo que el cliente describió en el informe de comentarios como "poco ético".
Muchas personas que se refugian en casa confían en aplicaciones de entrega de comestibles como Instacart, Peapod y Postmates para evitar hacer cola en los supermercados y dirigirse a espacios públicos abarrotados. Si bien la demanda de estas aplicaciones de entrega ha sido mayor , los trabajadores también sienten que están arriesgando su salud para continuar haciendo su trabajo y lo encuentran "desmoralizador" cuando experimentan esta forma de hostigamiento.
"No pretendo ser un héroe, como una enfermera en un hospital … pero literalmente me expongo [al coronavirus] y cuando regreso a casa, expongo a mi propia familia a la posibilidad de transmitir esta enfermedad", Instacart La trabajadora Annaliisa Arambula, cuyo hogar depende de su trabajo mientras su esposo diabético está desempleado, dijo a CNN . "Cuando sabes que es alguien que solo lo hace para jugar con el sistema y obtener su orden cuando lo desean, es realmente frustrante".
Si bien ha habido casos de usuarios de Instacart que abusan de la función de ajuste de propinas, la compañía dice que es poco común y que, en marzo, los trabajadores vieron un aumento del 30 por ciento en las ganancias de las propinas de los clientes. Para alentar más propinas, la compañía actualizó la aplicación para eliminar "ninguno" como una opción de propina, de modo que los clientes tendrían que ingresar manualmente cero para no dar propina. La aplicación ahora también tiene el último porcentaje de propina que el usuario dio en lugar del 5 por ciento.
Instacart dice que los compradores que experimentan hostigamiento de propinas pueden informar instancias en la aplicación, aunque algunos trabajadores dicen que esto depende demasiado de su parte y que la compañía debería hacer obligatoria una propina mínima del 10 por ciento para todos los pedidos durante la pandemia.