Según los informes, Tesla ha cancelado una audaz política de devolución en la que los nuevos compradores de sus vehículos eléctricos podrían devolverlos para obtener un reembolso completo dentro de los siete días. La noticia, informada el viernes por Electrek , marca el final de una de las estrategias de marketing más llamativas del CEO Elon Musk.
Musk ha utilizado la política de devolución de siete días como una forma de jactarse de las altas tasas de satisfacción del cliente de Tesla, con la compañía tan segura de que los nuevos compradores estarían felices con su compra que no aceptarían a Tesla con su atrevida oferta, que es prácticamente inaudito en la industria del automóvil estándar. La política también reforzó la idea de que los autos Tesla son como productos electrónicos de consumo: puede pedirlos y personalizarlos en línea y recibirlos en su puerta, como un paquete de Amazon, y luego devolverlos si no está satisfecho.
Electrek no enumera una razón concreta de por qué Tesla eliminó la política, solo informa que se eliminó ayer y cualquier mención ahora se borra del sitio web de la compañía. Electrek informa que los nuevos compradores que deseen devolver un vehículo Tesla ahora tendrán que pasar por el departamento de servicio al cliente, y no está claro qué tipo de situaciones pueden justificar un reembolso total o incluso parcial después de la compra.
Tesla no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios. A principios de este mes, Electrek informó que Tesla había disuelto su departamento de relaciones públicas , lo que dificultaba las consultas de prensa, ya que ya no hay una persona dedicada a atender tales solicitudes.