Facebook dice que a un "pequeño número" de clientes se les ha bloqueado el acceso a sus nuevos auriculares Oculus Quest 2, luego de una serie de informes de que los compradores no pudieron usar los auriculares de realidad virtual porque sus cuentas de Facebook estaban suspendidas. En Twitter, instó a los usuarios a ponerse en contacto con Oculus si tenían problemas.
Como informó UploadVR ayer , los usuarios se quejaron de que habían sido suspendidos por razones poco claras mientras intentaban configurar Quest 2. Un póster en el subreddit de Oculus, por ejemplo, describió haber sido prohibido después de crear una página de Facebook por primera vez y fusionarse con una cuenta de Oculus existente. "Me conecté al sitio web de Facebook para bloquear mi perfil, ya que no tenía la intención de usar el sitio de redes sociales más de lo necesario, y pocos minutos después de fusionar cuentas y cambiar la configuración del perfil, mi cuenta fue prohibida sin ninguna razón dada o porque puedo "piensa", le dijo el usuario a The Verge en un correo electrónico, lo que convierte al Quest 2 en un "nuevo pisapapeles blanco". Otras personas en el subreddit intervinieron con el bloqueo de sus propias experiencias.
Somos conscientes de que un pequeño número de clientes tiene problemas para usar Quest 2 con sus cuentas de Facebook. Si es uno de los pocos que tiene problemas para configurar, estamos listos y disponibles para ayudarlo. Simplemente comuníquese y comience un boleto: https://t.co/W0iGW16GqS
– Soporte de Oculus (@OculusSupport) 15 de octubre de 2020
El Quest 2 es el primer auricular Oculus que requiere un inicio de sesión de Facebook en lugar de un inicio de sesión con una cuenta de Oculus separada. Muchos clientes existentes usaban cuentas de Oculus en auriculares anteriores, y la configuración de Quest requiere fusionarlas, un proceso que, para algunos usuarios, ha ido lejos de ser fluido. Oculus prometió en un comunicado a UploadVR que esto no comprometería permanentemente el acceso a los juegos comprados. "Alguien puede experimentar temporalmente un problema para acceder al contenido si tiene problemas para iniciar sesión en Quest 2 con su cuenta de Facebook, pero podrá acceder a su contenido una vez que se resuelvan esos problemas de inicio de sesión", dijo un portavoz.
Los nuevos compradores de Oculus que ya son usuarios activos de Facebook pueden ver menos problemas, ya que simplemente se les solicita que se registren a través de Facebook sin necesidad de fusionar ninguna cuenta.
El potencial de bloqueo era un riesgo conocido para Oculus Quest 2, que se anunció en septiembre y se envió ayer. Facebook requiere que las personas usen sus nombres reales en su servicio y suspende las cuentas que cree que no son auténticas. Puede restablecerlos si los usuarios envían fotos de licencias de conducir u otra prueba de identidad, pero el proceso puede ser lento, impersonal y acertado gracias a la escala masiva de Facebook.