Debenhams es el último de una larga lista de minoristas que han entrado en liquidación después de no innovar y conectarse con consumidores más jóvenes . Es fundamental que todas las empresas se mantengan al día con las demandas de los consumidores modernos para seguir siendo relevantes y evitar una desaparición similar.
La Generación Z, especialmente, son los compradores emergentes, por lo que es importante tener en cuenta sus hábitos de compra específicos al diseñar su plan de negocios. Pero, ¿qué esperan exactamente la Generación Z, o los Zoomers, de una empresa en la economía digital moderna?
Gratificación instantánea
Dado que las compras en línea se han convertido en la norma en los últimos años, también lo ha sido la expectativa de una entrega rápida. Más de la mitad de los millennials esperan que la entrega en el mismo día sea una opción al momento de pagar, y el 23% de los compradores pagará un precio superior para obtener sus productos el mismo día.
Para mantenerse al día con las demandas cambiantes, es una buena idea comenzar a invertir en trabajar con empresas de mensajería que puedan llevar sus productos a sus clientes lo más rápido posible. CitySprint, por ejemplo, ofrece entrega el mismo día como uno de sus servicios principales, comprometiéndose a recolectar los paquetes dentro de una hora después de que se realiza el pedido y ofreciendo un seguimiento en tiempo real para que los clientes puedan vigilar dónde está su paquete y cuándo hacerlo. esperarlo, incluso si tienen que pagar más en los gastos de envío.
Compras ecológicas y sostenibles
Un informe de 2019 sobre el gasto de los consumidores encontró que el 62% de la Generación Z prioriza las compras con marcas sostenibles, y el 54% dice que está dispuesto a pagar al menos un 10% más en productos sostenibles. Eche un vistazo a sus productos y vea si es posible hacer que alguna zona sea más sostenible y respetuosa con el medio ambiente.
Mientras tanto, las tiendas de reventa y consignación han ido ganando popularidad en los últimos años, con empresas como Poshmark, ThredUp y Depop obteniendo usuarios más activos que nunca, y la industria en su conjunto crece 21 veces más rápido que el mercado minorista.
Ahora, muchas marcas mantienen abiertas las líneas de comunicación con los clientes incluso después del punto de venta, alentándolos a reciclar sus productos en lugar de tirarlos u ofreciéndoles formas de reciclarlos. Patagonia, por ejemplo, tiene su colección ReCrafted, que fabrica piezas únicas a partir de prendas deconstruidas y reutilizadas que se han enviado de vuelta a la empresa.
Seguir estos pasos puede fomentar que se realicen compras más sostenibles con usted que con la competencia.
Experiencias personalizadas y relaciones reales
Habiendo sido planteados sobre ofertas personalizadas y sugerencias de empresas como Spotify y Netflix, más compradores de la Generación Z esperan experiencias personalizadas similares de las marcas con las que compran. Esta idea de recomendar productos y servicios específicos en función de la actividad anterior es algo hacia lo que más marcas deberían estar mirando.
Ya no se trata simplemente de tener el nombre de su cliente al comienzo de los boletines. Después de todo, los clientes se están separando del dinero que tanto les costó ganar y quieren sentir que se atienden sus necesidades específicas.
Mejorar el servicio al cliente e implementar esquemas de retención de clientes puede ayudar con esto. Por ejemplo, mantenga un registro del historial de pedidos de cada cliente para hacer recomendaciones informadas basadas en sus hábitos de gasto. Si su empresa tiene demasiados clientes para hacer esto manualmente, hay varios algoritmos de recomendación disponibles que lo hacen por usted.
Ya sea que desee resaltar productos de tendencia, ofrecer recomendaciones contextuales basadas en las compras realizadas o incluso ofrecer productos basados en lo que el usuario buscó, existe un algoritmo que puede ayudarlo.
Fidelización natural a la marca
La lealtad a la marca es lo que idealmente debe esforzarse por lograr con cada cliente. Sin embargo, se ha descubierto que los Zoomers valoran la idea de la lealtad más que las generaciones anteriores, especialmente entre las mujeres. Tres de cada cuatro mujeres de la Generación Z admitieron comprar con las mismas marcas productos de belleza y cuidado de la piel al menos dos tercios del tiempo.
Para fidelizar a sus clientes más jóvenes, es importante centrarse en las áreas que consideran más importantes. La Generación Z está menos interesada en unirse a programas de lealtad , por lo que la lealtad a la marca debe basarse en la confianza en lugar de en recompensas.
Las redes sociales son tus amigas aquí. Los Zoomers pasan un promedio de casi tres horas en las redes sociales por día, según el Foro Económico Mundial , por lo que es importante que tenga una presencia notable en una variedad de plataformas. Cree contenido atractivo con el que los usuarios puedan interactuar, responder a los comentarios y establecer una relación con su audiencia, lo que a su vez construirá una relación real.
No es suficiente dejar que sus pasantes jueguen con sus cuentas de redes sociales, necesita tener un equipo dedicado para crear una presencia efectiva en las redes sociales para que su audiencia se relacione.