¿Quién de nosotros no ha visto una publicación confusa, inapropiada o francamente espantosa de una marca que alguna vez fue querida en las redes sociales?
Respuesta: ¡Nadie que esté leyendo esto ahora mismo!
Las publicaciones de "eliminación de la marca" ocurren en las redes sociales todos los días. Por ejemplo, marcas como American Apparel han celebrado importantes feriados nacionales al publicar por error imágenes de trágicos eventos históricos como la explosión del transbordador Challenger en 1986 y los 7 astronautas que perdieron la vida ese día.
Claro, dijeron que lo lamentaban, pero a veces los errores que cometemos quedan grabados de manera indeleble en el ojo público para siempre. Es por eso que editar antes de publicar es crucial para evitar reacciones violentas de los guerreros de la justicia social que buscan golpear en cualquier momento, con una intensidad de gatillo.
Lea los siguientes consejos de edición de redes sociales a continuación, y será mucho menos probable que se arrepienta de las publicaciones que haga de aquí en adelante:
Instituya un proceso de aprobación para todos los puestos
Las marcas necesitan a alguien con un ojo muy objetivo que revise las publicaciones sociales de la empresa antes de que se realicen. Hay innumerables publicaciones fallidas que uno podría señalar que dan credibilidad a esta sugerencia.
Ninguna marca puede permitirse que sus empleados publiquen imprudentemente lo que les apetezca. El empleado puede perder su trabajo y seguir adelante; la marca pierde credibilidad y finalmente tiene que pagar las consecuencias.
Edite realmente … realmente … de cerca
"¿Podemos tener tu bizness?"
Incluso los peores ortográficos que existen en las redes sociales pueden saber cuándo ciertas palabras no se ven bien. Y, si piensan que eres más tonto de lo que son, ¿crees que confiarán en ti lo suficiente como para hacer negocios?
No es probable.
Quien esté a cargo de la edición y la aprobación posterior debe ser altamente competente (piense en un nivel de grado en inglés) y debe prestar una atención meticulosa a los detalles. Si no existe un proceso de aprobación y cualquier persona de la empresa puede publicar en su nombre, es la marca la que finalmente paga.
El humor debe tratarse MUY cuidadosamente
“Todo vale” no es un término que describa mejor la forma en que se maneja el humor en las redes, alrededor de 2018 y más allá. Prácticamente cualquier publicación humorística puede etiquetarse como intolerante u ofensiva de alguna manera en el panorama moderno en el que vivimos.
Mire lo que sucedió cuando Home Depot publicó lo que se suponía que era una imagen divertida de un gorila sentado entre dos afroamericanos, para promover un día de juegos universitarios. Aunque estaba destinado a ser inocuo, terminó provocando semanas de comentarios negativos de reacción social y mala prensa para la empresa alimentados por la rabia.
En estos casos, un administrador / editor de redes sociales muy inteligente podría haber salvado a la marca de la vergüenza. De hecho, contar con la opinión de un equipo culturalmente diverso de personas conocedoras de las redes sociales puede marcar la diferencia entre el humor descarado y una lluvia torrencial de negatividad social para su marca.
Tira mensajes de impulso por la ventana
Si desea que su marca se vea inteligente y se mantenga alejada de los problemas, debe desalentar cualquier tipo de publicación impulsada. Incluso si eso significa perder una historia de última hora que puede volverse viral. La publicación impulsiva también conduce a cosas como calumnias y batallas infantiles cuando se hacen insultos y / o se responde a ellos: deje que las cosas se asienten por una noche y reevalúe en la mañana cuando surjan tales situaciones.
En un esfuerzo por convertir la tragedia en dólares virales, o incluso para brindar apoyo a los necesitados, muchas marcas se lanzaron a la historia y dijeron cosas que las hicieron lucir REALMENTE mal ante el ojo público impulsado por la justicia social. Si todas las demás marcas del planeta publican sobre algo, de todos modos no es necesario que la voz de su marca se involucre en la confusión.
Comience a construir una hoja de trucos de estilo de publicación social temprano
Es importante identificar palabras, frases y temas que nunca deben usarse en sus publicaciones en las redes sociales. Blasfemias, insultos raciales, frases ambiguas, incluso palabras como "amor" y "odio" deben ser pisoteadas con cuidado en la tierra de las redes sociales.
Su profesional de TI puede crear fácilmente un algoritmo en cualquier editor de texto que utilice, para identificar áreas problemáticas que deben examinarse más de cerca o incluso eliminarse antes de un esfuerzo de edición más completo.
Una hoja de trucos también puede contener pautas generales de estilo de publicación, como opciones de temas atractivos comprobados, límites de conteo de palabras, preferencias de puntuación, estilo y tamaño de imagen ideal, etc. Nadie se burlará o se enojará contigo por predefinir lo que debes y no ts!
Siga este consejo y podrá evitar un desastre de marca en las redes sociales. Sin embargo, ¡nada está garantizado en estos días!