Los mejores revisores de Amazon en el Reino Unido parecen haber incurrido en fraude, dejando miles de calificaciones de cinco estrellas a cambio de dinero o productos gratuitos. La compañía eliminó 20.000 reseñas de productos tras una investigación del Financial Times .
Justin Fryer, el crítico número uno de Amazon en el Reino Unido, dejó una calificación de cinco estrellas una vez cada cuatro horas en promedio en agosto, según el análisis de FT . Muchas de estas revisiones fueron para productos de empresas chinas al azar. Luego, Fryer parece haber revendido los productos en eBay.
Las estafas como estas suelen comenzar en redes sociales y aplicaciones de mensajería como Telegram, donde las empresas pueden conocer a posibles revisores. Una vez que se establece la conexión, el revisor elige un producto gratuito y luego espera unos días para escribir una reseña de cinco estrellas. Después de que se publica la revisión, reciben un reembolso completo y, a veces, un pago adicional.
Amazon tiene una regla específica contra la publicación de reseñas a cambio de "compensación de cualquier tipo (incluidos productos gratuitos o con descuento) o en nombre de cualquier otra persona". Pero nueve de los 10 mejores revisores en el Reino Unido parecen haber roto esa directriz, participando en actividades sospechosas. Las 20.000 revisiones que se eliminaron fueron escritas por siete de los 10 principales revisores.
La empresa fue alertada sobre la actividad de Fryer a principios de agosto. Al menos un usuario de Amazon informó las cuestionables calificaciones del hombre al CEO Jeff Bezos. A este usuario se le dijo que la compañía investigaría, aunque no tomó ninguna medida hasta hoy.
Fryer sostiene que definitivamente no le pagaron por publicar calificaciones falsas de cinco estrellas, y dice que sus listados de eBay de productos "sin usar" y "sin abrir" eran extras, según el Times .
Independientemente, su actividad no es demasiado sorprendente. Las reseñas falsas han sido un problema en Amazon durante años. En julio, The Markup descubrió que los vendedores estaban involucrados en una variedad de tácticas destinadas a manipular sus calificaciones en la plataforma, incluido el "secuestro de reseñas", donde las calificaciones antiguas se adjuntaban a productos nuevos, a menudo no relacionados.
Durante la pandemia de coronavirus, a medida que más personas compran en línea, el problema solo ha empeorado. En mayo, el 58 por ciento de los productos de Amazon en el Reino Unido parecían tener reseñas falsas, según Fakespot, una firma que analiza el fraude de calificaciones. “La escala de este fraude es asombrosa”, dijo el CEO de Fakespot, Saoud Khalifah, al Financial Times . "Amazon Reino Unido tiene un porcentaje mucho mayor de reseñas falsas que las otras plataformas".
En una declaración enviada por correo electrónico a The Verge , un portavoz de Amazon dijo que la compañía analiza las reseñas antes de que se hagan públicas, procesando 10 millones de presentaciones cada semana. “Queremos que los clientes de Amazon compren con confianza sabiendo que las reseñas que leen son auténticas y relevantes”, dijeron. "Tenemos políticas claras tanto para los revisores como para los socios de ventas que prohíben el abuso de las funciones de nuestra comunidad, y suspendemos, prohibimos y emprendemos acciones legales contra quienes violen estas políticas".
Actualización, 7:21 p.m. ET: esta historia se actualizó para incluir una declaración de Amazon.