FORT LAUDERDALE, Fla. – Chantel Otero, un usuario de silla de ruedas, fue uno de los clientes de Spirit Airlines que dijeron que habían estado varados en el Aeropuerto Internacional de Fort Lauderdale-Hollywood durante casi tres días.
Otero viajaba con sus dos hijos desde Puerto Rico. En medio de una serie de cancelaciones, ella estaba en FLL y su esposo estaba en el aeropuerto de San Juan el lunes tratando de regresar a su casa en Houston. Pero la aerolínea de ultra bajo costo con sede en Miramar emitió un comunicado diciendo que todavía estaban lidiando con "desafíos operativos".
“Inaceptable, disfunción y dolor de cabeza a mis hijos”, dijo Otero al describir la experiencia luego de varias cancelaciones.
Para la mayoría de los clientes de la Terminal 4 de FLL, los problemas comenzaron este fin de semana. Había personas de todas las edades durmiendo en el suelo y turnándose para cargar sus teléfonos. Algunos tomaron autobuses públicos para buscar comida y regresar. A pesar de los riesgos de la variante Delta, hubo una falta de distanciamiento social.
"Necesitábamos hacer cancelaciones proactivas de algunos vuelos en la red, pero la mayoría de los vuelos todavía están programados según lo planeado", dijo Erik Hofmeyer, director de comunicaciones de Spirit Airlines en un comunicado.
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Un video mostró que los clientes que necesitaban llegar a FLL estaban varados en la República Dominicana. Algunos optaron por golpear objetos en los divisores de plástico de los mostradores y gritar. El domingo en FLL, una mujer describió la situación en el mostrador de Spirit Airlines como "un zoológico".
“Primero lo retrasaron una hora, luego lo retrasaron una segunda hora, y luego nos cancelaron, y fue una carrera loca. Era como si todos corrieran a las taquillas ”, dijo Bill Chambers el domingo por la mañana sobre su vuelo a Filadelfia, y agregó que está considerando tomar el tren de regreso a casa.
Los funcionarios de FLL dijeron que un equipo de operaciones estaba ayudando a algunos viajeros varados y dijeron que las dificultades de las aerolíneas no tenían nada que ver con ninguna acción de huelga de pilotos / tripulaciones.
“Obtienes lo que pagas”, dijo Jim Harris, y agregó que estaba considerando tomar un autobús de regreso a casa.
Algunos clientes de Spirit Airlines como Sandra Yepes decidieron caminar hasta la terminal vecina de United Airlines para encontrar vuelos de regreso a Denver.
“El problema es que comprar boletos en el último minuto no es fácil y son muy caros, como tres veces más caros que hace una semana”, dijo Yepes.
Spirit Airlines emitió un comunicado el lunes:
Trabajamos las 24 horas del día para volver a la normalidad a raíz de algunas interrupciones en los viajes durante el fin de semana debido a una serie de desafíos operativos y climáticos. Necesitábamos hacer cancelaciones proactivas de algunos vuelos en toda la red, pero la mayoría de los vuelos todavía están programados según lo planeado. Entendemos lo frustrante que es para nuestros Huéspedes cuando los planes cambian inesperadamente y estamos trabajando para encontrar soluciones. – Erik Hofmeyer, director de comunicaciones de Spirit Airlines
Redes sociales relacionadas
Esperé en el aeropuerto durante 6 horas ayer debido a un vuelo cancelado y el espíritu dijo que cubrirían nuestro hotel. Acabamos de gastar $ 40 para que 9 personas cubran Lo que el espíritu dijo que harían 🤬 #spiritairlines
– Hayden Henson (@henson_hayden) 2 de agosto de 2024
El aeropuerto @FLLFlyer estaba lleno esta mañana. La mitad de los vuelos de @SpiritAirlines fueron cancelados. Tuve suerte de poder volar todavía, pero una hora y media después de la salida programada 😤. ¿Qué está pasando con Spirit? Mala experiencia.
– Elijah Manley (@iElijahManley) 2 de agosto de 2024
@SpiritAirlines sigue esperando que respondan a mi dm 🗑 🗑 Dos días varados en el aeropuerto de Newark. 🗑 t 🗑
– Julio (@ jrios695) 2 de agosto de 2024
Línea para la recepción de @SpiritAirlines en el aeropuerto internacional de Austin. Cancelaron el vuelo de todos de Austin a Atlanta a las 9:33 am cuando el vuelo abordó a las 1:15 pm. La reprogramación más temprana es el 5 de agosto. Menos mal que les dimos miles de millones de dinero de estímulo #fuckspirit pic.twitter.com/78V9r7IU9H
– David J. White (@_DavidJWhite) 2 de agosto de 2024
La reportera de noticias de Local 10, Janine Stanwood, contribuyó a este informe.