Durante los últimos dos días, los fotógrafos han estado publicando en pánico en Twitter, Reddit y los foros de comentarios de Photoshop. Habían descargado la última actualización de Adobe para la aplicación iOS de Lightroom y, de repente, sus fotos y ajustes preestablecidos desaparecieron. Adobe ahora ha confirmado el problema y también se dice que los datos se han ido para siempre.
"He hablado con el servicio al cliente durante más de 4 horas durante los últimos 2 días y hace solo un minuto me dijeron que el problema no tiene solución y que estas fotos perdidas son irrecuperables", se quejó un usuario de Reddit , quien dice que perdido más de dos años de ediciones fotográficas. Las quejas fueron detectadas por PetaPixel .
“Esto es literalmente lo peor”, tuiteó otro cliente, quien dijo que habían perdido no solo 800 imágenes sino cientos de dólares en preajustes pagados.
El representante de Adobe, Rikk Flohr, reconoció y se disculpó por el error en una publicación del foro ayer. Según Flohr, la empresa ha publicado otra actualización "para evitar que este problema afecte a clientes adicionales". Sin embargo, las fotos no se pueden recuperar, según Flohr. La actualización no ayudará a nadie que ya se haya visto afectado.
"Nos disculpamos sinceramente con los clientes que se han visto afectados por este problema", escribió Flohr.
Desde entonces, Adobe ha publicado una declaración que repite en gran medida los comentarios de Flohr. La declaración aclara que el problema afectó específicamente a los usuarios móviles de Lightroom sin una suscripción a la nube de Adobe, así como a los suscriptores con fotos y ajustes preestablecidos que no se habían sincronizado con la nube de Adobe en el momento de la actualización. La compañía también señaló que algunos clientes podrían recuperar sus datos de copias de seguridad de iPhone o iPad.
"Sabemos lo frustrante y molesto que será esto para las personas afectadas y nos disculpamos sinceramente", dijo la compañía.
Esta no es la primera vez que los errores de la empresa hacen que las fotos de los usuarios desaparezcan. Canon llevó su plataforma “image.canon” a principios de este mes después de un problema de almacenamiento como resultado la pérdida de algunos archivos de fotos y vídeo. Debería servir como un recordatorio para todos: haga una copia de seguridad de sus cosas.
Actualización del 20 de agosto a las 5:36 p.m. ET: Se agregaron detalles de la declaración oficial de Adobe.