El AC Hotel Miami Dadeland, recientemente inaugurado junto al Dadeland Mall, tiene robots deambulando.
Este mes, el hotel anunció que comenzaría a ofrecer un servicio de entrega de alimentos robotizado sin contacto en asociación con Cartken y FanFood , la aplicación utilizada para realizar los pedidos.
Según la directora de ventas y marketing del AC Hotel Miami Dadeland, Maria Maloney, la medida fue impulsada por el lanzamiento y el uso de una pequeña flota de robots de entrega en el Dadeland Mall a fines del año pasado.
"Después de abrir el hotel en octubre, estábamos emocionados de ser uno de los primeros hoteles de Miami en asociarse con Cartken y FanFood", dice Maloney a New Times . "COVID definitivamente estimuló la idea y lo aceleró, pero nuestro objetivo con la implementación de estos robots era realmente sobre el servicio al cliente: ¿Qué mejor manera de ofrecer un servicio novedoso e innovador adicional a nuestros huéspedes y clientes de estadías prolongadas?"
La medida coloca al AC en una lista cada vez mayor de hoteles de EE. UU. que están marcando el comienzo de una nueva era de servicios y tecnologías robóticas, y el primer lugar de Miami en ofrecer entregas utilizando los robots autónomos de Cartken.
Al registrarse en el AC Hotel Miami Dadeland, los huéspedes recibirán un código QR que los dirige al sitio web de FanFood , donde pueden ordenar en los restaurantes participantes dentro del Dadeland Mall Dining Pavilion.
El servicio está diseñado para transportar mercancías en distancias cortas utilizando una plataforma de pedidos basada en la web. Una vez que se realiza un pedido, los robots lo reciben y lo entregan en el lobby del hotel. En el camino, los invitados reciben actualizaciones de mensajes de texto a medida que avanza su pedido y se les proporciona un enlace para rastrear la entrega en tiempo real. Una vez que la entrega llega al lobby, a cada pedido se le asigna un PIN único para que el cliente desbloquee la tapa del robot.
Al igual que con otros bots de entrega de Cartken , estos robots de Dadeland pueden detectar y evitar objetos en movimiento dentro de un radio de cinco metros, mitigando el riesgo de toparse con invitados desprevenidos. Los sensores también detectan cuando se abre la puerta, lo que permite que el robot ingrese al vestíbulo y espere a que el huésped recupere su comida de su compartimiento de carga.
Este servicio sin contacto cuenta con tiempos de entrega de 10 a 15 minutos. Las opciones en el Dining Pavilion incluyen Charley's y Guaca-Mole , con restaurantes adicionales programados para unirse a la plataforma a finales de este mes.
"Los comentarios han sido bastante positivos, y muchas personas han comentado sobre el factor 'wow', ya que es una tecnología y una función muy divertida para llevar a un hotel", informa Mahoney. "Le da a la gente algo de qué hablar sobre su estadía con nosotros en Miami".
El hotel también ofrece una terraza junto a la piscina con bar y restaurante, AC Kitchen. Agregue robots a la mezcla y es posible que tenga los ingredientes para una estadía de fin de semana.
Artículo escrito por Miami New Times>/p>
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