La generación Z está formada por los nacidos después de 1997 . Los miembros más antiguos de esta cohorte tienen poco más de 20 años, se gradúan de la universidad y entran en la fuerza laboral. Esta generación difiere mucho de todas las cohortes anteriores en cuanto a ahorro, gasto y hábitos generales de gestión del dinero.
Aquí hay algunas características clave de esta generación:
- Su capacidad para encontrar respuestas rápidamente accediendo a información en línea les permite tomar decisiones informadas y convertirse en compradores inteligentes.
- Muchos han llamado a esta generación la más inteligente desde el punto de vista financiero debido a su entusiasmo por el ahorro y su espíritu emprendedor.
- Este sentido de independencia y autosuficiencia se debe en parte al mundo digital en el que crecieron.
Siga leyendo para obtener más información sobre los hábitos de gasto de la Generación Z y sus otros patrones financieros a medida que ingresamos en 2020.
Cómo la Generación Z compra en línea y fuera de línea
La generación Z se conoce como la primera generación nativa digital y no diferencia entre canales en línea y fuera de línea. Esperan la misma calidad y velocidad de un canal en línea para traducir a las tiendas. También son mucho más inteligentes con los canales de compras en línea que sus predecesores y no se dejan influenciar fácilmente por trucos o personas influyentes. Echa un vistazo a cómo compra Gen Z.
Hábitos de compra en línea
Dado que esta generación nunca conoció un mundo sin Internet, tienen altas expectativas para los canales en línea y baja tolerancia a cualquier desaceleración o problema técnico. Los miembros de esta cohorte también están acostumbrados a un servicio rápido, ya que el 87 por ciento de la generación Z tiene Internet de alta velocidad en sus hogares.
También son escépticos acerca de regalar su información, ya que han crecido en una era de violaciones de datos de alto perfil para las principales marcas. Lea nuestras estadísticas a continuación para conocer cómo se comporta la Generación Z en línea:
- El 74 por ciento de la Generación Z pasa la mayor parte de su tiempo libre en línea. ( Fuente: IBM )
- El 75 por ciento de los consumidores de la Generación Z usa más teléfonos móviles y teléfonos inteligentes en comparación con otros dispositivos. ( Fuente: IBM )
- El 60 por ciento de la Generación Z no usará una aplicación o sitio web que se cargue lentamente. ( Fuente: IBM )
- Los consumidores de la Generación Z tienen un 60 por ciento más de probabilidades que el consumidor promedio de colgar si no se responde el teléfono en 45 segundos. ( Fuente: Marchex )
- Menos de un tercio de Gen Z se siente cómodo compartiendo detalles personales que no sean información de contacto e historial de compras. ( Fuente: IBM )
- Solo el 18 por ciento de Gen Z se siente cómodo compartiendo información de pago con sus marcas favoritas. ( Fuente: IBM )
- El 20 por ciento de la Generación Z está dispuesto a compartir reseñas públicas en línea de cosas como restaurantes y productos. ( Fuente: IBM )
- El 25 por ciento de los consumidores de la Generación Z pasan más de cinco horas al día en sus teléfonos móviles. ( Fuente: IBM )
Hábitos de compras de ladrillo y mortero
Contrariamente a lo que pueda pensar, la mayoría de la Generación Z prefiere hacer compras en la tienda. Una razón podría ser que carecen de acceso a las tarjetas de crédito para realizar compras en línea (aunque sí usan tarjetas de débito). Podemos ver esta preferencia cambiar con el tiempo.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que los miembros de la Generación Z no están cegados por las "campanas y silbatos" tecnológicos con ningún canal de compras. Sus prioridades se encuentran en la experiencia minorista básica: disponibilidad de productos, productos de calidad y servicio eficiente. Pueden ser influidos siempre que cualquier adición mejore la experiencia de compra. Siga leyendo para ver qué expectativas tiene la Generación Z para sus viajes de compras físicas:
- Más del 98 por ciento de la Generación Z prefiere hacer compras en tiendas físicas. ( Fuente: IBM )
- El 66 por ciento de los consumidores de la Generación Z quieren que muy pocos productos estén agotados. ( Fuente: IBM )
- El 65 por ciento de los consumidores de la Generación Z desean obtener un valor real por su dinero a través de programas de descuentos y recompensas. ( Fuente: IBM )
- El 56 por ciento de los compradores de la Generación Z quieren que la experiencia de la tienda sea divertida para que no se aburran. ( Fuente: IBM )
- El 48 por ciento de los consumidores de la Generación Z esperan poder intercambiar o devolver artículos comprados en línea en la tienda. ( Fuente: Adyen )
- El 66 por ciento de los consumidores de la Generación Z dicen que visitarían una tienda más si pudieran verificar la disponibilidad del artículo de antemano. ( Fuente: Adyen )
- El 33 por ciento de los compradores de la Generación Z esperan poder comprar en línea y recoger en la tienda. ( Fuente: Adyen )
- El 39 por ciento de los compradores de la Generación Z esperan que las tiendas de “solo salir” sean la norma en los próximos 12 meses. Estos tipos de tiendas permiten a los compradores recoger los artículos que necesitan y permiten que la tienda los cobre automáticamente sin necesidad de interactuar con un cajero o pagar. ( Fuente: Adyen )
- Aproximadamente uno de cada tres consumidores de la Generación Z quiere que las salas de exhibición sean parte de la experiencia de compra en los próximos 12 meses. "Showrooming" ofrece a los compradores un lugar físico para examinar los productos antes de comprarlos en línea. ( Fuente: Adyen )
- El 44 por ciento de los compradores de la Generación Z quieren que las marcas utilicen la realidad aumentada o la realidad virtual para mejorar la experiencia de compra en los próximos 12 meses. ( Fuente: Adyen )
- El 53 por ciento de los consumidores de la Generación Z usan sus teléfonos inteligentes en las tiendas para ver artículos que no están disponibles en la tienda para ver si hay algo más que prefieran comprar. ( Fuente: NRF )
- El 51 por ciento de los compradores de la Generación Z dice que la facilidad de cambiar entre canales es lo más importante para ellos cuando compran. ( Fuente: NRF )
- El 52 por ciento de los compradores de la Generación Z usan sus teléfonos inteligentes en las tiendas para buscar productos en otras tiendas para comparar precios. ( Fuente: NRF )
- Los consumidores de la Generación Z tuvieron 14.600 millones de visitas a restaurantes en 2018. ( Fuente: The NPD Group )
- La generación Z representa el 25 por ciento del tráfico total de servicios de alimentos. ( Fuente: Grupo NPD )
Cómo Gen Z ve las marcas
Los miembros de la Generación Z esperan que las marcas sean transparentes, éticas y responsables en todos los aspectos de su negocio. Si no lo hace, puede perder la oportunidad de recopilar información o perder negocios por completo de esta generación.
El valor del producto es mucho más importante para la Generación Z que la lealtad a la marca, por lo que las marcas deben trabajar más para mantener el negocio de la Generación Z alrededor. Eche un vistazo a las diferentes preferencias de marca que tiene Gen Z y lo que esperan de las marcas actuales:
- El 46 por ciento de la Generación Z dice que las recomendaciones y opiniones de sus amigos les importan al elegir una marca. ( Fuente: IBM )
- El 66 por ciento de los compradores de la Generación Z quieren que las marcas vendan productos de alta calidad. ( Fuente: IBM )
- El 45 por ciento de los consumidores de la Generación Z eligen marcas que son ecológicas y socialmente responsables. ( Fuente: IBM )
- El 61 por ciento de la Generación Z prefiere marcas que ofrecen protección y almacenamiento de datos seguro. ( Fuente: IBM )
- El 43 por ciento de los compradores de la Generación Z prefieren las marcas que proporcionan términos y condiciones claros sobre cómo utilizarán su información. ( Fuente: IBM )
- Cuando se les pidió que definieran qué significa lealtad a la marca, el 38 por ciento de los compradores de la Generación Z dijo que significa que "a veces compran la marca, pero … considerarían otras alternativas que ofrecen un precio más bajo". ( Fuente: CrowdTwist )
- El 41 por ciento de los consumidores de la Generación Z han sido influenciados por los anuncios de Facebook. ( Fuente: Adyen )
- El 60 por ciento de los consumidores de la Generación Z cree que es importante que las marcas valoren su opinión. ( Fuente: Adyen )
- Al dar retroalimentación, los compradores de la Generación Z tienen el doble de probabilidades de dar retroalimentación positiva que negativa. ( Fuente: Adyen )
- Alrededor del 65 por ciento de los consumidores de la Generación Z intentan aprender los orígenes de las cosas que compran, incluido dónde está hecho y de qué está hecho. ( Fuente: Mckinsey )
- Alrededor del 80 por ciento de la Generación Z se niega a comprar productos de compañías involucradas en escándalos. ( Fuente: Mckinsey )
Hábitos financieros
A pesar de su corta edad, la Generación Z tiene $ 44 mil millones solo en poder adquisitivo. Además de sus propios dólares, también ejercen una gran influencia sobre sus hogares. Su habilidad digital entra en juego una vez más en esta área. Su experiencia les permite guiar a sus familias a través de diferentes fases de compra, incluida la evaluación del producto y la compra misma.
Los miembros de la Generación Z también tienen conocimientos financieros y ganas de ganar dinero, incluso a su corta edad. El emprendimiento es un atributo clave de esta generación y es probable que los veamos como dueños de sus propios negocios y prosperando en la economía de los conciertos en lugar de tener trabajos tradicionales de 9 a 5.
- El 58 por ciento de los consumidores de la Generación Z prefieren pagar con tarjeta de débito. ( Fuente: CrowdTwist )
- El 29 por ciento de la Generación Z pasa la mayor parte de su tiempo libre tratando de ganar dinero extra. ( Fuente: IBM )
- Más del 70 por ciento de los consumidores de la Generación Z creen que influyen en las decisiones familiares en la compra de muebles, artículos para el hogar y alimentos y bebidas. ( Fuente: IBM )
- El 60 por ciento de la Generación Z cree que influyen en el gasto de ropa y zapatos de sus familias. ( Fuente: IBM )
- El 77 por ciento de los consumidores de la Generación Z creen que influyen en el gasto familiar en alimentos y bebidas. ( Fuente: IBM )
- El 75 por ciento de la Generación Z gasta más de la mitad de sus ingresos mensuales. ( Fuente: IBM )
Gen Z vs. Millennials
Los millennials han sido el centro de atención durante muchos años. A medida que esa generación comienza a envejecer, la Generación Z comienza a captar la atención del mundo con sus diferentes hábitos de gasto, ahorro y ganancia. Millenn i AL hábitos de consumo difieren un poco de sus contrapartes Gen Z. Esto se debe en parte a que la Generación Z es muy consciente de los precios y se centra en el valor general al tomar decisiones de compra. Podemos ver estas diferencias al comparar preferencias y prioridades con diferentes productos y servicios.
- Los Millennials tienen un 50 por ciento más de probabilidades de considerar alternativas de marca que ofrecen promesas de marca más convincentes que la Generación Z. ( Fuente: CrowdTwist )
- La generación Z tiene un 50 por ciento más de probabilidades de decir que la presencia de un programa de lealtad es un factor de lealtad a la marca que la generación del milenio. ( Fuente: CrowdTwist )
- El 43 por ciento de los adolescentes de la Generación Z le da importancia a las características de seguridad del automóvil al realizar una compra en comparación con el 25 por ciento de los millennials. ( Fuente: Kelly Blue Book )
- El 34 por ciento de los millennials le da importancia a la marca de un automóvil cuando realiza una compra en comparación con el 23 por ciento de la Generación Z. ( Fuente: Kelly Blue Book )
- El 75 por ciento de los millennials está dispuesto a pagar más por las excelentes experiencias de los clientes en comparación con solo el 69 por ciento de la generación Z. ( Fuente: Salesforce )
- Solo el 63 por ciento de la Generación Z confía en las compañías en comparación con el 71 por ciento de los millennials. ( Fuente: Salesforce )
Los 2.600 millones de miembros de esta generación son un grupo para observar a medida que crecen y entran en la fuerza laboral. Su gestión financiera parece tener un buen comienzo gracias a su mentalidad frugal y actitudes empresariales. Hasta ahora han demostrado que están listos para hacer y administrar su dinero de manera responsable para evitar los problemas financieros con los que han crecido.
Los adolescentes y los adultos jóvenes no solo deben hacer planes para reducir las deudas, sino también aprender a construir y administrar su crédito . Esto incluye solicitar tarjetas de crédito, mantener los pagos bajos y verificar su informe de crédito a menudo para asegurarse de que todo sea correcto. Si encuentra alguna inexactitud en su informe de crédito como una cuenta que no reconoce, puede llamar para saber cómo los servicios de reparación de crédito de Lexington Law pueden ayudarlo a limpiar su informe de crédito.