Amazon extendió su política de trabajo desde casa hasta 2024 para los empleados corporativos, pero los trabajadores del centro de llamadas en Filipinas contratados por la subsidiaria Ring de la compañía continúan trabajando en persona con un mayor riesgo de infección por COVID-19, como se detalla en un informe para NBC News. por Olivia Solon y April Glaser.
Los empleados de Teleperformance, contratados por Ring en Filipinas, describen poco o ningún apoyo para hacer que su lugar de trabajo sea más seguro durante la pandemia. La compañía está bajo un mayor escrutinio después de que la prensa publicara fotos de empleados durmiendo en sus oficinas en la ciudad de Cebú. Solon y Glaser informan que Teleperformance continúa minimizando las preocupaciones incluso con la nueva presión para modificar las políticas de las organizaciones de trabajadores como BPO Industry Employees Network.
Según las políticas de Ring, los trabajadores no pueden trabajar desde casa para mantener mejor la seguridad de los datos del cliente. Esto no ha creado un lugar de trabajo más seguro, según el testimonio de cuatro trabajadores que Solon y Glaser entrevistaron para el informe. Además del contacto cercano con compañeros de trabajo, describen la limpieza inadecuada de los espacios de trabajo compartidos y de alto contacto y el transporte inconsistente hacia y desde el centro de llamadas como las preocupaciones más urgentes.
Los empleados asumieron un gran riesgo al compartir sus cuentas, pero los cambios significativos parecen distantes dada la postura de Ring sobre la seguridad y la alta demanda de mano de obra en los centros de llamadas en Filipinas. El informe de Solon y Glaser es un recordatorio de la inequidad que experimentan los trabajadores críticos para los servicios ofrecidos por las corporaciones estadounidenses más grandes. El toque personal que esperan los clientes tiene un costo y deja a los trabajadores con pocas opciones.