La industria hotelera es una de las más competitivas y una de las que se mueve más rápido también. En los últimos años, las encuestas y los informes muestran que los hoteles deben ser más competitivos que nunca, ya que las tasas de satisfacción de los huéspedes continúan aumentando y los huéspedes comienzan a esperar estándares de servicio más altos de cada hotel que visitan.
No es de extrañar entonces que tantos hoteleros estén recurriendo a software de gestión hotelera para mejorar sus ofertas y optimizar sus servicios. Estas plataformas pueden ofrecer una variedad de beneficios, desde ahorrar dinero en infraestructura y costos de servicios públicos hasta ahorrar tiempo en procesos triviales, aumentar los ingresos a través de oportunidades de marketing expandidas y, sobre todo, brindar mejores experiencias para sus huéspedes.
Pero con tantas plataformas de software de gestión hotelera diferentes, elegir la adecuada para su marca puede parecer un desafío.
1. Paneles de control de la recepción
Una de las características más importantes de cualquier sistema de administración de hotel es un tablero de la recepción, utilizado por el personal de la recepción para ayudar a los huéspedes a registrarse y salir, emitir las llaves de la habitación, rastrear el estado y la disponibilidad de las habitaciones, procesar pagos y administrar solicitudes de invitados.
Los mejores sistemas pueden ofrecer todas estas funciones en un panel conveniente, accesible y fácil de entender, con una capacitación mínima requerida y la máxima eficiencia, lo que hace que sea tan simple para los trabajadores aceptar pagos, saludar a los invitados y modificar las reservas sobre la marcha.
2. Gestión de reservas
Las mejores plataformas de gestión de hoteles también vienen con paneles y funciones de gestión de reservas, lo que hace que sea mucho más fácil no solo para los huéspedes hacer y modificar sus reservas en línea o mediante una aplicación móvil, sino también para que los trabajadores realicen un seguimiento de las reservas, así como la organización. descuentos y seguimiento del inventario de habitaciones.
Estas plataformas deberían hacer que sea lo más simple posible para los huéspedes reservar habitaciones a las tarifas correctas, recibir mensajes de confirmación rápidos, pagar sus reservas de forma segura en línea e incluso poder registrarse automáticamente antes o al llegar. Este servicio puede ampliarse con funciones de registro automático en aplicaciones móviles o incluso quioscos de registro automático incorporados en el vestíbulo del hotel .
3. Gestión de tarifas
Las mejores opciones de software de gestión hotelera también facilitan la gestión de tarifas y precios de habitaciones y mejoras, así como de los servicios y comodidades adicionales que ofrezca. Las tarifas se pueden ajustar automáticamente para adaptarse a la temporada o época del año, con descuentos de última hora o aumentos de precios, según su estrategia.
Todos los ajustes se pueden realizar en tiempo real, visibles para los huéspedes de inmediato, lo que garantiza que todos paguen los precios correctos y que cualquier error se pueda identificar y corregir de inmediato, y esta es una de las características clave que está contribuyendo al aumento de la tasa de hotel. uso de software de gestión en todo el mundo.
4. Gestión de limpieza
Además de los trabajadores de recepción, el software de gestión hotelera también se puede utilizar para ayudar a los miembros del personal de limpieza y mantenimiento. Muchas plataformas vienen con pestañas de administración de limpieza, lo que permite que los estados de las habitaciones se actualicen y se muestren en cualquier momento para horarios de limpieza más rápidos y mejor administrados.
Las habitaciones se pueden marcar como limpias y listas para usar o sucias y necesitan limpieza, con agentes de limpieza asignados a pisos o habitaciones específicos con facilidad. Esto agrega una conexión más fuerte entre el personal de limpieza / mantenimiento y la recepción, lo que les permite comunicarse mucho más fácilmente que antes, lo que ayuda a garantizar que las habitaciones estén siempre limpias y listas para las llegadas de los huéspedes y que el equipo de limpieza se desempeñe de la manera más eficiente posible.
5. Gestión financiera
Un sistema de gestión hotelera también puede incorporar algún nivel de gestión financiera. Esto puede ser en forma de una simple pestaña de seguimiento de ingresos que le permite mantenerse al día con las ganancias diarias, semanales y mensuales, o algo más avanzado con funciones para administrar cargos pendientes y aceptar pagos en línea en una variedad de métodos.
Muchas de las mejores plataformas incluso permiten a los hoteleros rastrear una variedad de métricas financieras para comprender mejor el desempeño financiero de su negocio, identificando áreas potenciales de mejora, realizando un seguimiento de las tarifas de la competencia y monitoreando las fechas, el clima, los eventos locales y más. para sugerir posibles ajustes de tarifas que podrían conducir a mejores tarifas de reserva y mayores ingresos en general.
Palabra final
Los beneficios de los sistemas de gestión hotelera son evidentes. Con una gama tan amplia de usos y aplicaciones, existen muchas formas en las que estos sistemas pueden mejorar las operaciones de su hotel, elevando la moral de los empleados, fomentando una cultura de trabajo más positiva, minimizando el tiempo perdido en tareas triviales y proporcionando mucho mejor, más memorable experiencias para cada huésped que pasa por las puertas. En la era moderna, ningún hotelero ambicioso puede prescindir de un sistema de gestión.