En la era moderna, el comercio electrónico se ha apoderado de muchos nichos diferentes. Durante las últimas dos décadas, parece que más compradores se han sentido cómodos comprando varios productos y servicios en línea.
Si observa el notable éxito de Amazon, verá cuán cierto es eso.
La pandemia , por supuesto, también está contribuyendo a eso. Muchas ubicaciones físicas no ven los números de venta que les gustaría.
Si es dueño de un negocio, y es posible que lo tenga, debe adoptar el comercio electrónico como una forma de mantenerse rentable. Aquí hay algunos consejos de marketing de comercio electrónico que debe tener en cuenta.
Chatbots de compras
Veamos por un momento las mejores prácticas de marketing de comercio electrónico de siguiente nivel, incluidos los chatbots de compras guiadas para Facebook Messenger y aplicaciones similares. Los chatbots de compras son:
- Una herramienta que a veces utilizan las tiendas online
- Programas de computadora con los que los clientes se comunican mientras compran
Estos chatbots pueden ayudar a los posibles clientes a encontrar lo que desean. Pueden responder preguntas sobre productos e incluso pueden ayudar al cliente a completar la transacción cuando esté listo para comprar.
Estos chatbots son como un servicio de conserjería para compradores ocasionales. Ciertamente, se siente elegante al comunicarse con ellos, como si tuviera un asistente personal a su lado mientras navega. Facebook Messenger los usa, pero también lo hace el sitio web de Nike, eBay y varias otras entidades comerciales destacadas.
Si aún no los tiene en su sitio, debería considerar contratar a alguien para que cree uno para usted.
Trabajar para reducir el abandono del carrito de la compra
Es peor cuando alguien pasa por el proceso de compra en su sitio y selecciona los productos que desea, pero luego no realiza la conversión. Quizás abandonen su carrito de compras, y en ese momento, quién sabe cuándo o incluso si podrían regresar.
Sin embargo, definitivamente hay formas de reducir el abandono del carrito de compras. Por ejemplo:
- Puede agilizar el proceso de compra tanto como sea posible
- Puede aceptar muchos métodos de pago, incluidos PayPal , Apple Pay, Google Pay, tarjetas de crédito, etc.
Para asegurar una venta, necesita algunos detalles vitales, como el método de pago del cliente, su nombre y dirección. La caja no es el momento para pedirles mucha información innecesaria.
Trate de mantener las cosas lo más básicas posible, para que tengan menos dudas cuando sea el momento de la conversión.
Haga todo lo posible para crear su lista de correo electrónico
Si puede obtener el correo electrónico de un cliente, eso no es tan bueno como una venta, pero sigue siendo útil. Puede incluirlos en su lista de correo electrónico y enviarles anuncios periódicamente. Puede informarles sobre las ventas y promociones que está realizando.
Sin embargo, ¿cómo puedes recibir ese correo electrónico? Una forma es animarlos a que se registren en su lista cuando visiten su sitio web. Puede incentivar este comportamiento ofreciéndoles algún tipo de artículo promocional gratuito, como un libro electrónico corto .
También puede informarles que si se registran en su lista de correo electrónico, los inscribirá en un emocionante sorteo para ganar un certificado de regalo o una canasta de productos promocionales. Puede mencionar a los ganadores anteriores para mayor credibilidad.
También puede utilizar ventanas emergentes con intención de salida. Algunas personas responden a esos. Puede tener formularios de suscripción en lugares fáciles de ver, como la mitad superior de la página de destino.
Intente realizar ventas adicionales y cruzadas de sus productos
También debe estar siempre buscando esas valiosas oportunidades de venta cruzada y upsell. Una venta adicional es cuando intentas que alguien compre un producto más caro de lo que está considerando. También puede ser el mismo producto, pero con algunas características adicionales.
Otra estrategia es pedirle a la persona que compre una garantía adicional con ese producto. También puede optar por la venta cruzada. Aquí es donde le ofrece al cliente potencial un producto similar al que está pensando en comprar.
De esta manera, incluso si la persona decide que no quiere ese producto exacto, hay algo similar en la pantalla. Pueden optar por hacer clic en ese y convertir.
También puede tener un algoritmo en su sitio que rastree lo que alguien ha considerado. Entonces recordará sus hábitos de compra, por lo que cuando vuelvan a visitar su sitio desde la misma dirección IP , sabrá qué tipo de cosas les gustan.
Los sitios como Amazon son el estándar de oro del comercio electrónico debido a su extraordinario éxito. Puede aprender de ellos a medida que crea su sitio web de comercio electrónico para que sea lo más optimizado y simplificado posible.